Réviser votre guide
Avant l'avènement d'Internet, les critiques étaient l'apanage des publications imprimées et des "experts" en la matière, qu'il s'agisse de la qualité d'un nouveau restaurant, du film à voir le week-end ou de l'aspirateur à acheter. Aujourd'hui, chacun d'entre nous peut facilement passer en revue presque n'importe quoi - à tel point que, dans de nombreux cas, nous ne nous en donnons plus la peine. Mais en ce qui concerne les services tels que les visites guidées, et en particulier les visites guidées gratuites, les évaluations sont vitales.
Pourquoi évaluer mon guide ?
Il y a quelques très bonnes raisons de prendre le temps d'évaluer votre guide après une visite, même si vous avez l'impression de n'avoir pas grand-chose à dire, car chaque évaluation est précieuse pour les guides, les organisateurs de visites et pour vous, le client.
Pour les organisateurs de voyages gratuits
Un retour d'information authentique et honnête est essentiel et les sites d'évaluation vous permettent de partager votre opinion. Très souvent, les organisateurs de voyages ne sont pas en mesure de contrôler activement les performances de chaque guide au quotidien, de sorte que les commentaires sont devenus des indicateurs importants de la qualité du voyage. Si la grande majorité des commentaires récents sont très bons ou excellents, et que les commentaires apparaissent assez régulièrement, c'est un bon indicateur d'une qualité décente. De même, les évaluations "moyennes" et inférieures peuvent souvent aider les organisateurs de voyages à se concentrer sur l'amélioration d'aspects potentiellement négatifs de leur service. Même des choses qui peuvent vous sembler insignifiantes peuvent avoir une grande influence sur l'amélioration de l'expérience touristique - par exemple, un commentaire "à la sauvette" comme "...le guide était fantastique, même si nous avons eu du mal à l'entendre par moments, il était très drôle, divertissant et connaissait très bien l'histoire de Dublin......." peut informer les organisateurs de visites que peut-être cette personne a déjà eu l'occasion de participer à une visite guidée."peut informer les organisateurs de voyages que ce guide a peut-être besoin de conseils pour savoir où se placer à certains arrêts de la visite afin de minimiser le bruit de la circulation, qu'il a peut-être besoin d'aide pour mieux projeter sa voix, que les groupes devraient peut-être être un peu moins nombreux pour que le guide puisse être entendu par tout le monde, etc.
Pour les guides gratuits
De la même manière, les guides eux-mêmes s'appuient fortement sur les commentaires pour les mêmes raisons. Outre le fait qu'ils renforcent leur ego, les commentaires positifs valident le style, le service, le caractère et, bien sûr, le contenu de leurs visites. Comme la grande majorité des guides gratuits du monde entier sont des jeunes indépendants, ils ont tendance à prendre leurs visites très à cœur, c'est leur visite, pas simplement une visite scénarisée pour le compte d'une compagnie touristique traditionnelle. Leurs circuits reflètent leur propre caractère et leur propre style, leurs connaissances et leur passion. Il est donc important pour eux de savoir que ce qu'ils ont à offrir est digne d'éloges et réussit à satisfaire, voire à surprendre, les personnes qui leur font confiance pour leur offrir une expérience touristique fantastique et utile. Bien entendu, toute insatisfaction exprimée par le biais des commentaires permet aux guides eux-mêmes de s'améliorer là où ils le peuvent et d'être attentifs à ces points négatifs potentiels pendant leur visite.
Et pour vous, le client
L'une des informations les plus influentes que la plupart des gens utilisent lorsqu'ils décident comment passer leur précieux temps dans une ville, ou quel circuit leur convient le mieux, est l'avis de leurs pairs.
Consulter les évaluations de certains services peut s'avérer quelque peu futile, en particulier lorsqu'il s'agit de sujets subjectifs ou de goûts (comme les livres ou la dernière bière artisanale), mais dans le cas des visites guidées, il est assez simple de savoir ce qui constitue une bonne ou une mauvaise expérience ou un bon guide, et c'est donc une ressource précieuse. Vous disposez peut-être d'un temps limité dans une ville, vous avez peut-être économisé pendant de nombreux mois pour vous offrir un voyage, vous ne partirez peut-être pas avant un certain temps, alors bien sûr, vous devez vous efforcer de tirer le meilleur parti de votre voyage et les commentaires des autres voyageurs vous y aident grandement. Et au moment où vous lisez ces lignes, il y a quelqu'un quelque part qui lit les derniers commentaires sur un circuit dans la ville qu'il s'apprête à visiter, peut-être là où vous êtes allé et pour un circuit que vous avez effectué - pourquoi ne pas laisser un commentaire ? c'est du bon karma !
Ne considérez donc pas le fait d'exprimer votre opinion sur un circuit comme un fardeau - cela ne prend qu'un instant. Ne le considérez pas simplement comme un forum auquel contribuer en cas de mécontentement - dire "J'ai vraiment apprécié ce voyage" est tout aussi important pour les guides, les organisateurs de voyages et les voyageurs. Et ne le considérez pas comme quelque chose d'insignifiant - il est important, et nous espérons vous l'avoir montré. Bon voyage.
