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Vous comprenez que Freetour.com est une plateforme qui facilite la réservation de visites par vous auprès de prestataires de visites indépendants et que Freetour.com ne possède pas, n’exploite pas et ne fournit pas de visites. En outre, vous comprenez que vous concluez un contrat avec le prestataire des visites, et non avec Freetour.com, nos sites ou services. Le prestataire des visites est seul responsable de l’exécution dudit contrat de son côté et de vous fournir un service de visite tel que réservé ou une alternative vous donnant satisfaction le cas échéant.

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Toutes les conversions de devises affichées sur Freetour.com sont calculés en utilisant un taux de change dérivé d'un site tiers de conversion de devises réputé en temps réel.

Les clients peuvent réserver n'importe quelle activité payante, en affichant les prix dans n'importe quelle devise préférée disponible, mais le paiement et la transaction lors du processus de paiement seront effectués en EURO uniquement

La carte de crédit du client est débitée en EURO, par conséquent, la répartition des prix par e-mail et les reçus de paiement sont présentés en EURO uniquement.

Le prix affiché sur le site Web et les applications FREETOUR.com peut différer de la somme facturée au client, quel que soit le paiement traité en EURO en raison des frais bancaires pour les transactions internationales, de la conversion de la devise locale de l'utilisateur en EURO, d'autres frais.

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Une «réservation confirmée» enregistre votre demande de participation à la visite auprès du prestataire de visites. Le prestataire de visites se réserve le droit de refuser votre réservation ou de vous refuser le service en cas de surréservation ou si le nombre maximal de participants à la visite a déjà été atteint lorsque vous arrivez pour faire la visite.

Lorsque cela est possible, vous pouvez choisir d'effectuer une réservation «garantie» qui nécessite de se connecter avec les réseaux sociaux pour vérification. Cela vous garantit une place, réservée spécifiquement pour vous par le prestataire de la visite lors de la visite et protégée en cas de surréservation ou si la capacité maximale de la tournée était atteinte.

Certains prestataires de visites gratuites n'acceptent que les réservations vérifiées par le biais d'une connexion aux réseaux sociaux, ce qui permet de vérifier les réservations et la participation des clients à l'activité en question.

Vous recevrez une confirmation de réservation par courriel peu après avoir terminé le processus de réservation.

La plateforme Freetour.com facilite également la réservation de services de «visites payantes», proposés par des prestataires de visites.

Certaines activités ne peuvent être réservées que si vous payez la totalité de la somme au moment de la réservation.
Les réservations peuvent être annulées jusqu'à 24 heures avant la date de la visite.

Certaines activités peuvent être réservées sans paiement au moment de la réservation. Dans ce cas, vous êtes tenu(e) de payer la totalité de la somme lorsque vous arrivez au point de rencontre de l'activité.

Vous confirmez que toutes les informations que vous envoyez à Freetour.com, y compris les détails de la carte de crédit/carte de débit, sont complètes et exactes et que vous avez obtenu les permissions et autorisations requises pour utiliser ladite carte.

Vous recevrez une confirmation de réservation par courriel peu de temps après avoir terminé le processus de réservation, à condition que toutes les informations soumises soient correctes et que suffisamment de fonds soient disponibles sur la carte de crédit/débit utilisée pour terminer la transaction.

Politique d'annulation des visites gratuites: vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Nous vous rappelons d'annuler les réservations pour les visites auxquelles vous ne pouvez pas assister. Une absence signalée vous fait perdre des points pour votre niveau client et réduit les avantages dont vous pouvez profiter.

Politique d'annulation des activités payantes: annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité. Les annulations tardives ou les non-présentations ne sont pas remboursables.

Un remboursement peut être appliqué aux réservations qui sont payées en intégralité au moment de la réservation.

Les remboursements sont effectués automatiquement au moment de l'annulation ou du refus d'une activité payante.

En cas d'absence de remboursement, veuillez contacter [email protected] avec votre numéro de confirmation de réservation.

Bien que nous nous efforcions de traiter les remboursements le plus rapidement possible, veuillez accorder suffisamment de temps pour que les remboursements puissent avoir lieu, ce qui peut dépendre de différents facteurs tels que le fournisseur de votre carte et votre emplacement géographique.

En effectuant une réservation, vous acceptez les conditions des prestataires de visites, y compris toutes les conditions pertinentes de non-présentation et d’annulation telles qu’affichées ou énoncées sur leur profil. En conséquence, si vous ne respectez pas ces conditions, y compris si vous n’arrivez pas à l’heure convenue ou si vous n’annulez pas votre réservation dans les délais autorisés prévus par le prestataire de visites, vous autorisez Freetour.com à débiter votre carte de crédit/débit et à conserver pour le compte du prestataire des visites un montant ne dépassant pas le solde dû pour le service tel qu’il a été réservé après les frais de service payés au moment de la réservation. Freetour.com peut vous informer du débit le cas échéant, par courtoisie.

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Les détails de la carte de crédit/débit sont saisis sur une page sécurisée et transférés à l’aide de la technologie SSL. Le paiement est traité par un portail de paiement sécurisé et réputé.

Il est de votre responsabilité d’informer directement le prestataire de visites de toute modification apportée à votre réservation ou de l’informer de toute exigence/installation spécifique que vous ou un membre de votre groupe pourriez avoir.

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• Modification par le voyagiste de l'heure et/ou du lieu de la visite, y compris avec ou sans indication des raisons de ces modifications;
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• Absence de téléphone ou de toute autre communication avec le voyagiste, pour des raisons qui en dépendent ou indépendamment de cela, en raison desquelles la communication entre vous et le voyagiste était ou est impossible;
• Un malentendu survenu lorsque vous avez communiqué avec le voyagiste, à la fois lors de la réservation d'un circuit et pendant le circuit lui-même;
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