Termini e condizioni

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L'utente conferma di essere maggiorenne in grado di utilizzare legittimamente i siti web e i servizi di Freetour.com, di stipulare un contratto e di essere l'unico responsabile di tutti gli usi effettuati su tali siti/servizi da parte sua, anche se per conto di terzi. Laddove per tutti gli utilizzi effettuati su tali siti/servizi da parte dell'utente per conto di un altro, l'utente conferma di avere l'espressa autorizzazione a fornire i dati richiesti e volontari relativi a tale altro.

L'utente è consapevole che Freetour.com è una piattaforma che facilita la prenotazione di tour con tour provider indipendenti e che Freetour.com non possiede, gestisce né fornisce tour. Inoltre, l'utente è consapevole che sta stipulando un contratto con il tour provider e non con Freetour.com, i nostri siti o servizi. Il tour provider è l'unico responsabile dell'adempimento del contratto e della fornitura del servizio prenotato o di un'alternativa soddisfacente per il cliente, se del caso.

È responsabilità del tour provider garantire l'accuratezza, la legittimità e la correttezza di tutti i contenuti e le informazioni relative al suo tour e ai suoi servizi, così come sono visualizzati sui siti web di Freetour.com. Freetour.com non è in alcun modo responsabile della qualità di qualsiasi tour o servizio prenotato sul sito.

Le informazioni contenute in questo sito web non costituiscono un'offerta vincolante per noi. Gli accordi vincolanti con i fornitori di attività disponibili sul Sito Web richiedono una richiesta di prenotazione attraverso la Piattaforma FREETOUR.com e l'accettazione della richiesta di prenotazione da parte del Tour Provider in base ai Termini e condizioni generali.

Tutte le transazioni in FREETOUR.com vengono elaborate in EURO. Tuttavia, il sito Web e le APP hanno la flessibilità di visualizzare una conversione in tempo reale in una qualsiasi delle valute disponibili.

Tutte le conversioni di valuta visualizzate su Freetour.com i siti vengono calcolati utilizzando un tasso di cambio derivato da un sito Web di conversione di valuta affidabile di terze parti in tempo reale.

I clienti possono prenotare qualsiasi attività a pagamento, visualizzando i prezzi in qualsiasi valuta preferita disponibile, ma il pagamento e la transazione al momento del pagamento saranno effettuati solo in EURO.

La carta di credito del cliente viene addebitata in EURO, pertanto, la ripartizione del prezzo e-mail e le ricevute di pagamento sono presentate solo in valuta EURO.

Il prezzo visualizzato sul sito Web e sulle APP di FREETOUR.com può differire dalla somma addebitata a un cliente, indipendentemente dal fatto che il pagamento venga elaborato in EURO a causa di commissioni bancarie per transazioni internazionali, conversione di valuta dalla valuta locale dell'utente a EURO, altre commissioni.

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La piattaforma Freetour.com facilita la prenotazione di "tour gratuiti" da parte di fornitori di tour gratuiti, in base ai quali si è liberi di pagare quanto si ritiene valga l'esperienza direttamente al tour provider al termine dell'esperienza, di persona, il giorno del tour prenotato. Non è richiesto il pagamento di alcun importo al momento della prenotazione attraverso la piattaforma.

Freetour.com rimane responsabile di tutti gli importi delle transazioni effettuate sul nostro sito, compresa la facilitazione del riaddebito e del rimborso di tali importi, ove richiesto. Non siamo responsabili di altri importi pagati ed elaborati al di fuori del nostro sito in relazione al servizio turistico prenotato, compresi, ma non solo, i pagamenti effettuati direttamente al tour provider o qualsiasi costo sostenuto durante il servizio per supplementi, tasse locali o altri acquisti.

Una "prenotazione confermata" registra la richiesta dell'utente di partecipare al tour con il tour provider. Il tour provider si riserva il diritto di rifiutare la prenotazione o negare il servizio in caso di sovraprenotazione o se la capacità del tour è già stata raggiunta al momento dell'arrivo al tour.

Se disponibile, è possibile scegliere di effettuare una prenotazione "garantita" che richiede l'accesso con i social media come metodo di verifica. Questo garantisce all'utente un posto nel tour, tenuto appositamente dal tour provider e protetto in caso di over-booking o di raggiungimento della capacità massima del tour.

Alcuni tour provider accetteranno solo prenotazioni verificate tramite l'accesso ai social media, come modo per verificare le prenotazioni e i clienti che partecipano all'attività specifica.

L'utente riceverà una conferma della prenotazione via e-mail poco dopo aver completato il processo di prenotazione.

La piattaforma Freetour.com facilita anche la prenotazione di servizi di "tour a pagamento" offerti dai tour provider.

Alcune attività possono essere prenotate solo erogando l'intera somma al momento della prenotazione.
Le prenotazioni possono essere annullate fino a 24 ore prima della data del tour.

Alcune attività possono essere prenotate senza alcun pagamento al momento della prenotazione. In tali casi, si è tenuti a pagare l'intera somma all'arrivo, presso il punto di ritrovo dell'attività.

L'utente conferma che tutte le informazioni fornite a Freetour.com, compresi i dati della carta di credito/debito, sono complete e accurate e che gli sono stati concessi i permessi e le autorizzazioni necessari per l'utilizzo di tale carta.

L'utente riceverà una conferma della prenotazione via e-mail poco dopo aver completato il processo di prenotazione, a condizione che tutte le informazioni fornite siano corrette e che vi siano fondi sufficienti sulla carta di credito/debito utilizzata per completare la transazione.

Politica di cancellazione dei tour gratuiti: sei libero di cancellare una prenotazione in qualsiasi momento. Ti ricordiamo gentilmente di annullare le prenotazioni a cui non puoi arrivare. Essere segnalati come assenti riduce i punti a livello di cliente e i vantaggi di cui puoi usufruire.

Politica di cancellazione delle attività a pagamento: cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività. La cancellazione tardiva o il mancato arrivo non sono rimborsabili.

Un rimborso può essere applicato alle prenotazioni che sono interamente pagate al momento della prenotazione.

I rimborsi vengono eseguiti automaticamente al momento della cancellazione o del rifiuto di un'attività a pagamento.

In caso di mancato rimborso, occorre contattare [email protected] indicando il numero di conferma della prenotazione.

Sebbene cerchiamo di elaborare i rimborsi nel modo più tempestivo possibile, invitiamo a considerare un tempo sufficiente per l'esecuzione del rimborso, che può dipendere da diversi fattori come il sistema di pagamento della carta e la posizione geografica.

Effettuando una prenotazione, l'utente accetta le politiche dei tour provider, comprese tutte le politiche relative alla mancata presentazione e all'annullamento, così come visualizzate o indicate nel loro profilo. Di conseguenza, in caso di mancato rispetto di tali politiche, compreso il mancato arrivo entro l'orario concordato o il mancato annullamento della prenotazione entro i termini consentiti dal tour provider, l'utente autorizza Freetour.com ad addebitare sulla sua carta di credito/debito e a trattenere per conto del tour provider un importo non superiore al saldo dovuto per il servizio prenotato al netto della commissione pagata al momento della prenotazione. In tal caso, Freetour.com può informare l'utente dell'addebito, a titolo di cortesia.

Effettuando una prenotazione, l'utente consente a FREETOUR.com di avviare il pagamento, o una serie di pagamenti, per conto dell'utente in relazione ai prodotti acquistati, che potrebbero richiedere pagamenti ricorrenti, a seconda delle relative politiche sottoscritte al momento della prenotazione. Il pagamento può essere elaborato in tempo reale o in un secondo momento come pagamento fuori sessione. L'utente autorizza FREETOUR.com a utilizzare i dati della carta salvati per questi scopi e per le future prenotazioni che potrà effettuare sulla piattaforma, per semplificare il processo di prenotazione.

I dati della carta di credito o di debito vengono inseriti in una pagina sicura e trasferiti utilizzando la tecnologia SSL. Il pagamento viene elaborato da un portale di pagamento sicuro e affidabile.

È responsabilità dell'utente informare direttamente il tour provider di eventuali modifiche alla prenotazione o di eventuali requisiti speciali/strutture di cui l'utente o un componente del suo gruppo potrebbe aver bisogno.

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È possibile creare un profilo utente registrato sulla piattaforma senza effettuare una prenotazione.

Quando si effettua una prima prenotazione senza aver già creato un profilo utente, verrà automaticamente generato un profilo per l'utente e gli verrà concesso l'accesso a questo profilo da utilizzare per tutte le prenotazioni future.

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Conserveremo i dati personali inviati fino a quando l'utente disporrà di un profilo utente personale registrato sulla piattaforma. È possibile richiedere la cancellazione del proprio profilo utente e delle informazioni associate in qualsiasi momento inviando un'e-mail a [email protected].

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Poiché Freetour.com è una piattaforma che semplifica la prenotazione di tour con tour operator indipendenti, Freetour.com non possiede, gestisce o fornisce tour.

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• Mancato arrivo dell'operatore turistico (il fornitore del tour) nel luogo concordato dell'inizio del tour, anche con o senza indicazione dei motivi di tale mancato arrivo;
• Modifica da parte del tour operator dell'ora e/o del luogo del tour, anche con o senza indicazione dei motivi di tali modifiche;
• Costi aggiuntivi dell'Utente relativi all'organizzazione del viaggio (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: il costo del treno, dell'alloggio, ecc.), parte del quale doveva essere un tour annullato dal tour operator;
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• Incomprensioni sorte quando hai comunicato con il tour operator, sia al momento della prenotazione di un tour che durante il tour stesso;
• Disaccordi tra te e il tour operator riguardanti, inclusi, ma non limitati a: l'itinerario del tour; descrizioni dei tour; eventuali commenti e consigli espressi dal tour operator; differenza di opinioni politiche e religiose con il tour operator, ecc.;

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