Rever o seu guia
Na era pré-internet, as críticas eram apanágio das publicações impressas e dos "especialistas" residentes em vários domínios - quer se tratasse da qualidade de um novo restaurante, do filme que se devia ir ver no fim-de-semana ou do aspirador de pó que se devia comprar. Hoje em dia, qualquer um de nós pode facilmente avaliar quase tudo - de tal forma que, em muitos casos, não nos damos ao trabalho. Mas no que diz respeito a serviços como excursões, e particularmente excursões gratuitas, as críticas são vitais.
Porquê avaliar o meu guia?
Bem, existem algumas boas razões para reservar um momento para avaliar o seu guia após uma excursão, mesmo que sinta que tem muito pouco a dizer, cada avaliação é valiosa para os guias, para os fornecedores de excursões e para si, o cliente.
Para as empresas de excursões gratuitas
Um feedback genuíno e honesto é essencial e os meios de avaliação são o seu fórum para partilhar a sua opinião. Muitas vezes, os organizadores de excursões não podem monitorizar activamente o desempenho de cada guia turístico numa base diária, pelo que as avaliações se tornaram indicadores importantes da qualidade da excursão a um nível consistente. Se a grande maioria das avaliações recentes for muito boa ou excelente e se as avaliações aparecerem com bastante regularidade, trata-se de um bom indicador de uma boa qualidade. Do mesmo modo, as classificações "médias" e inferiores podem muitas vezes ajudar os organizadores de viagens a concentrarem-se na melhoria de aspectos potencialmente negativos do seu serviço. Por exemplo, um comentário "descartável" como "... o guia turístico era fantástico, apesar de por vezes termos dificuldade em ouvi-lo, era muito engraçado, divertido e muito conhecedor da história de Dublim..." pode informar os prestadores de serviços turísticos de que talvez este guia não seja o mais adequado para o seu caso." pode informar os prestadores de serviços turísticos de que talvez este guia precise de alguns conselhos sobre a escolha do local onde se deve colocar em determinadas paragens ao longo do percurso turístico para minimizar o ruído do tráfego, talvez precise de ajuda para aprender a projectar melhor a sua voz, talvez os grupos turísticos devam ser ligeiramente mais pequenos para garantir que o guia possa ser ouvido por todos, etc.
Para os guias turísticos gratuitos
Da mesma forma, os próprios guias dependem muito das avaliações pelas mesmas razões. Para além de um bom impulso para o ego, as críticas positivas validam o seu estilo de visita, serviço, carácter e, na verdade, o conteúdo. Como a grande maioria dos guias turísticos gratuitos em todo o mundo tende a ser composta por jovens freelancers e trabalhadores independentes, estes tendem a levar as suas excursões de forma tranquila e pessoal, pois é a sua excursão, e não simplesmente uma excursão programada em nome de uma empresa de turismo tradicional. As suas excursões reflectem o seu próprio carácter e estilo, conhecimento e paixão, pelo que é importante para eles saberem que o que têm para oferecer é digno de louvor e consegue satisfazer e surpreender as pessoas que confiam neles para proporcionar uma experiência turística fantástica e valiosa. Naturalmente, qualquer insatisfação expressa através de comentários permite que os próprios guias melhorem onde podem e estejam atentos a esses potenciais aspectos negativos durante a sua visita.
E para si, o cliente
Algumas das informações mais influentes que a maioria das pessoas utiliza para decidir como passar o seu precioso tempo numa cidade, ou qual a excursão que melhor lhes convém, são as opiniões dos seus pares.
A consulta de opiniões sobre determinados serviços pode ser algo fútil, especialmente no que diz respeito a questões subjectivas ou de gosto (como livros ou a mais recente cerveja artesanal), mas no caso das visitas guiadas é bastante simples saber o que constitui uma boa ou má experiência de visita ou de guia, pelo que se trata de um recurso valioso. Pode ter um tempo limitado numa cidade, pode ter poupado durante muitos meses para pagar uma viagem, pode não voltar a viajar durante algum tempo, por isso, é claro que deve esforçar-se por tirar o máximo partido da sua viagem e as opiniões de outros viajantes ajudam muito nesse esforço. E enquanto lê isto, há alguém que está a ler as últimas opiniões sobre uma excursão na cidade que está prestes a visitar, talvez onde já esteve e sobre uma excursão que fez - porque não deixar uma opinião? é um bom karma!
Por isso, não veja o facto de expressar a sua opinião sobre uma excursão como um fardo - é um mero momento. Não o veja apenas como um fórum para onde pode contribuir em caso de descontentamento - dizer "Gostei muito desta excursão" é igualmente importante para os guias, organizadores de excursões e viajantes. E não o veja como algo irrelevante - é importante e esperamos tê-lo demonstrado. Boas viagens.
