Tipps für die Gründung eines erfolgreichen Reiseunternehmens

Ob als Nebenerwerb oder als Vollzeitprojekt, die Tätigkeit als Anbieter von kostenlosen Führungen lohnt sich in mehrfacher Hinsicht. Natürlich gibt es ein finanzielles Einkommen, aber die Organisation einer kostenlosen Führung bietet auch die Freude daran, etwas Einzigartiges zu schaffen, die Möglichkeit, jeden Tag neue Menschen kennenzulernen, Ihrer Leidenschaft zu frönen, Ihr Wissen und Ihren Einblick in den Ort, den Sie Ihr Zuhause nennen, weiterzugeben, und die Freiheit, für sich selbst zu arbeiten.

Wenn Sie darüber nachdenken, eine kostenlose Tour zu veranstalten, oder wenn Sie bereits damit begonnen haben und sich weiterentwickeln möchten, sei es als unabhängiger Reiseleiter oder als Marke für kostenlose Touren mit einem Team von lokalen Reiseleitern, dann sollten Sie einige grundlegende Weisheiten beachten.

Wir haben mit den drei FREETOUR.com-Preisträgern 2019 in der Kategorie "Bestes Reiseunternehmen weltweit" gesprochen, um einige Expertentipps und Ratschläge für den Erfolg als kostenloses Reiseunternehmen zu erhalten; wir hoffen, dass ihre Geschichten und Einblicke auch Sie auf Ihrer Reise als erstklassiger Reiseanbieter inspirieren werden.

Glauben Sie an das, was Sie tun, und seien Sie beharrlich

Wenn Sie ein neues Unternehmen gründen, müssen Sie sich darauf einstellen, hart und beharrlich zu arbeiten. Ganz gleich, wie viele Fehlversuche Sie machen, Ausdauer und Entschlossenheit zahlen sich letztendlich aus. Je mehr Sie tun, desto besser werden Sie in Ihrem Job.

Das ist die Lektion, die wir von EselTouren Barcelonaeinem Team von neun Fremdenführern, das drei sehr erfolgreiche kostenlose Führungen in Barcelona anbietet: eine historische Altstadtführung, eine Führung über Gaudi und den Modernismusund eine kostenlose Führung über das verbotene Barcelona - Mythen und Legenden.

In diesem Jahr wurden sie zu einem der besten Reiseveranstalter weltweit gewählt, laut den Bewertungen, Rezensionen und dem Feedback unserer Nutzer.

Ein kostenloser Rundgang durch Barcelona. Quelle: donkeytours.es

Donkey Tours wurde von zwei Freunden gegründet, einem Anwalt und einem Empfangschef eines Hotels, die beide mit ihren Jobs unzufrieden waren und beschlossen, stattdessen kostenlose Führungen in Barcelona anzubieten; ihre Idee wurde jedoch nicht über Nacht zum Erfolg.

"Wir fingen an zu recherchieren, machten viele der bereits in der Stadt angebotenen Touren und besuchten viele touristische Orte in Barcelona, um mit dem Entwurf unserer eigenen Tour zu beginnen. Lustigerweise dauerte die erste Probetour durch die Altstadt, die wir für einige unserer Freunde machten, mehr als fünf Stunden... also mussten wir aufhören und die Tour natürlich neu gestalten", sagt Facundo Falcon, einer der Gründer.

Nach drei Monaten, in denen sie zweimal am Tag zum Treffpunkt fuhren, ohne einen Tag frei zu haben, und oft nach Hause zurückkehrten, ohne eine Tour zu machen, konnten sie schließlich einen konstanten Erfolg mit Besuchern verzeichnen, die sich ihnen anschlossen.

"Ich kann Ihnen sagen, dass das Wichtigste ist, an das zu glauben, was man tut, auch wenn in den ersten Tagen niemand zu den Touren kommt. Glaubt und arbeitet hart; wenn ihr hart arbeitet, gute Arbeit leistet, beständig seid und euch anstrengt - geht jeden Tag zum Treffpunkt, auch wenn es keine Buchungen gibt, macht die Touren bei Sonne, Regen und Schnee - dann werdet ihr Erfolg haben", erklärt Falcon.

In der Tat waren Glaube und Ausdauer auch für Zippy Tour Comuna 13 der Schlüssel zum Erfolg. Die Idee für eine kostenlose Tour in Medellins einst berüchtigter Comuna 13 (Kolumbien) entstand bei einigen Einheimischen, die an einem Englischkurs in der Gegend teilnahmen und ihre neuen Englischkenntnisse nutzen wollten, um potenziellen Besuchern ihr Viertel und ihre Geschichte näher zu bringen.

Ein kostenloser Rundgang durch die Zippy Tour Comuna 13. Quelle: facebook.com/zippytour13

"Wir gründeten eine Gruppe von drei Guides, erstellten einen Flyer mit Informationen über die Tour und verteilten ihn in Herbergen und Hotels. Am Anfang war es nicht einfach - es gibt immer noch viele Leute, die unser Viertel aufgrund seiner gewalttätigen Vergangenheit stigmatisieren, und viele hielten es für keine gute Idee", sagt Laura, eine der Gründerinnen von Zippy Tour Comuna 13.

"Dann haben wir beschlossen, uns nach anderen Möglichkeiten umzusehen, zum Beispiel nach virtuellen Plattformen und sozialen Netzwerken. Wir beantragten, unsere Tour bei TripAdvisor einzutragen, was viermal abgelehnt wurde. Dann stießen wir auf Freetour.com, das sich auf die Art von Touren konzentriert, die wir erstellen wollten, und die Buchungen stiegen rapide an, so dass wir einen weiteren Reiseleiter, den vierten, in unser Team einluden ... und drei weitere Reiseleiter werden sich uns bald anschließen."

Ihre Widerstandsfähigkeit gegenüber Hindernissen und Rückschlägen hat sich ausgezahlt - nicht nur, dass ihre Führungen in den letzten beiden Jahren ein Erfolg wurden und Preise gewannen, auch die Zahl der Besucher, die sie in die Region bringen, ist drastisch gestiegen, und sie haben auch Anerkennung von der örtlichen Regierung erhalten.

"Wir haben auch beschlossen, an einem von der Gemeindeverwaltung organisierten Unternehmerwettbewerb teilzunehmen, und wurden als eines der besten Unternehmerprojekte ausgewählt; das hat uns in der Stadt mehr Auftrieb gegeben... [und] auch andere lokale Unternehmen haben von unseren Touren profitiert, da die Comuna 13 viel populärer geworden ist", erklärt Laura.

Hören Sie auf Ihr Kundenfeedback

In einem Zeitalter, in dem wir so leicht Echtzeit-Feedback über Erfahrungen von Nutzern erhalten können, ist es von grundlegender Bedeutung, diesem Feedback aktiv zuzuhören und es, wenn möglich, zu nutzen, um die Erfahrung zu verbessern. Dies ist der Grund, warum Bewertungen von verifizierten Nutzern, die Ihre Touren vor Ort gemacht haben, so wertvoll sind, sowohl als Mittel, um zu sehen, was Kunden an Ihrer Tour oder Ihrem Service mögen und was nicht, als auch als wertvolle Quelle für andere potenzielle Kunden, die dem Glaubwürdigkeitsfaktor vertrauen, der verifizierten Bewertungen von Gleichgesinnten innewohnt.

Discover Lisbon weiß das sehr gut. Sie sind ein großes, kostenloses Touristikunternehmen in der portugiesischen Hauptstadt und zählen mehr als dreißig Mitarbeiter in ihrem Team aus Reiseleitern, Verwaltungs- und Managementpersonal. Sie bieten eine Vielzahl verschiedener Touren auf einem Markt an, auf dem die Zahl der Anbieter und damit auch der Wettbewerb in den letzten Jahren drastisch zugenommen hat.

Ein kostenloser Stadtrundgang durch Lissabon. Quelle: facebook.com/discoverlisbontours

"Das Einfachste war, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen, wir hatten (2016) sehr wenig Konkurrenz. Der schwierigste Teil ist der Wettbewerb, den es heutzutage gibt; mit der Konkurrenz mussten wir uns differenzieren... Kundenfeedback hat uns sehr geholfen, die Struktur zu schaffen, die wir heute haben. Online-Rezensionen und -Bewertungen haben uns geholfen, .... aufzubauen - das ist das Herzstück unseres Geschäfts - Feedback ist wirklich wichtig für uns", sagt Catarina Santos, Operations Manager bei Discover Lisbon - Tours & Crawls.

"Die Menschen vertrauen Bewertungen mehr als Werbung; es ist eher so, als ob man eine persönliche Empfehlung von einem Freund bekommt. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Leute darauf vertrauen, dass der Inhalt und die Qualität unserer Touren ihre Erwartungen erfüllen, und damit auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Tour buchen", erklärt Santos.

Auch Zippy Tour Comuna 13 ist sich der Bedeutung von Kundenfeedback und der Macht der Mundpropaganda bewusst.

"Das ist Teil des Lernprozesses, der uns hilft, uns zu verbessern und bessere Ergebnisse zu erzielen. Jede Bewertung ist für uns Motivation, denn zu wissen, dass jemand dank unserer Arbeit eine angenehme Erfahrung gemacht hat, gibt uns Befriedigung", erklärt Laura vom Zippy-Team.

"An alle, die ein Tourismusprojekt starten wollen: Vergesst nie, dass jeder Mensch, den ihr in eurem Unternehmen trefft, wichtig ist, unabhängig von der Anzahl der Menschen; gebt immer euer Bestes, auch wenn es am Anfang schwierig ist, behaltet immer die gleiche Motivation, wie zu Beginn des Projekts, und lernt aus allem - besonders aus euren Fehlern."

Nutzen Sie sowohl Offline- als auch Online-Kundenquellen

Die Macht der Mundpropaganda beschränkt sich nicht nur auf Online-Bewertungen, sondern auch auf die sozialen Netzwerke der Menschen - sowohl online als auch offline. Es ist wichtig, sich auch dieses Potenzial zunutze zu machen - wenn Sie Ihren Kunden einen wirklich großartigen Service und ein großartiges Reiseerlebnis bieten, das ihre Erwartungen übertrifft, werden sie danach gerne als Fürsprecher und Botschafter für Ihre Marke auftreten. Das ist etwas, was das Zippy-Team von Anfang an als wesentlich für das Erreichen seiner Ziele erkannt hat, wie Laura erklärt:

"Am Ende der Tour sagen wir den Besuchern immer, dass sie zu unseren Stimmen in der Welt werden, zu den Stimmen, die dafür sorgen, dass über die wahre Seite des Landes gesprochen wird, über die positiven Dinge, die unser Land zu bieten hat, ein Land, vor dem viele immer noch Angst haben, es zu bereisen... In Zukunft möchten wir neue Erlebnisse schaffen, mehr Reiseleiter haben und mehr Möglichkeiten bieten - jedes Jahr setzen wir uns höhere Ziele, egal wie verrückt und schwierig sie erscheinen mögen, wir wollen einen großen Einfluss in unserem Land haben".

Auf der anderen Seite ist die Zusammenarbeit mit lokalen Unterkunftsanbietern von unschätzbarem Wert für freie Reiseveranstalter. Der Aufbau und die Pflege einer guten Beziehung zu Hotels und Herbergen, insbesondere als Kundenquelle, ist wirklich wichtig, da die große Mehrheit der Reisenden eine Tour oder Aktivität am Zielort recherchiert, findet und bucht und nicht vor der Ankunft - daher ist es von großem Vorteil, wenn der Rezeptionist des Hotels oder der Herberge beim Einchecken Ihren Service empfiehlt und Ihre gut gestalteten und informativen Flyer oder Werbematerialien bereitstellt.

Daher ist es nicht nur wichtig, eine aktive und gut gepflegte Online-Präsenz zu haben (eine eigene, für Mobilgeräte optimierte Website, Präsenz in den sozialen Medien, digitales Marketing, positive Bewertungen usw.), sondern auch dafür zu sorgen, dass Sie auf Reisebuchungsplattformen gelistet sind, die kostenlose Reiseangebote bereitstellen, um maximale Sichtbarkeit und die beste Rendite zu erzielen.

Dies ist eine der Empfehlungen von Facundo von Donkey Tours Barcelona, der es als eine der wichtigsten Zutaten für ein erfolgreiches Unternehmen für kostenlose Touren ansieht, "auf vielen Websites beworben zu werden" und sagt, dass, wenn sie noch einmal von vorne anfangen würden, "das Einzige, was [wir] anders machen würden, ist, sich mit mehr Websites für kostenlose Touren zu verbinden, bevor wir anfangen".

Wir hoffen, dass der Einblick in das Wissen und die Erfahrung einiger der besten Reiseveranstalter der Welt Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen. Falls Sie es noch nicht getan haben, stellen Sie sicher, dass Sie registrieren Sie Ihre Touren auf unserer Plattform FREETOUR.com und der Free Tour App registrieren, um mehr Buchungen zu erhalten, über die Free Tour Branche auf dem Laufenden zu bleiben und Teil der lebendigen Free Tour Community zu werden.

Viel Spaß beim Touren, Leute!