Consigli per l'avvio di un'azienda turistica di successo
Che si tratti di un'attività secondaria o di un progetto a tempo pieno, essere un fornitore di tour gratuiti è un'impresa che offre molte soddisfazioni: c'è il reddito finanziario, naturalmente, ma la creazione di un tour gratuito offre anche la gioia di creare qualcosa di unico, l'opportunità di incontrare nuove persone ogni giorno, di assecondare la vostra passione per la condivisione delle conoscenze e delle intuizioni del luogo che chiamate casa e la libertà di lavorare per voi stessi.
Se state pensando di creare un tour gratuito o avete già iniziato e volete migliorare il vostro gioco, sia come guida indipendente che creando un marchio di tour gratuiti con un team di guide locali, c'è una saggezza fondamentale che fareste bene ad ascoltare.
Abbiamo parlato con i tre vincitori del premio FREETOUR.com 2019 nella categoria Best Tour Company Worldwide per ottenere alcuni suggerimenti e consigli di esperti per il successo di una compagnia di viaggi gratuiti; speriamo che le loro storie e le loro intuizioni ispirino anche voi nel vostro viaggio come fornitori di tour di alta qualità.
Quando si avvia una nuova attività in proprio, è necessario impostare la propria attitudine a lavorare duramente e con perseveranza. Indipendentemente dal numero di tentativi falliti, sono la perseveranza e la determinazione che alla fine pagano. Più si lavora, più si diventa bravi nel proprio lavoro.
Questa è la lezione appresa da DonkeyTours Barcellonaun team di nove guide turistiche che offre tre tour gratuiti di grande successo a Barcellona: il tour storico della Città Vecchia, il tour di Gaudì e del Modernismoe il tour gratuito di Barcellona Proibita - miti e leggende.
Quest'anno è stata selezionata come una delle migliori compagnie turistiche del mondo, secondo le valutazioni, le recensioni e i feedback dei nostri utenti.
Donkey Tours è nata dall'idea di due amici, un avvocato e un direttore della reception di un hotel, che, insoddisfatti del proprio lavoro, hanno deciso di provare a offrire tour gratuiti a Barcellona; ma la loro idea non è stata un successo immediato.
"Abbiamo iniziato a fare delle ricerche, abbiamo visitato molti dei tour già presenti in città e abbiamo visitato molti luoghi turistici di Barcellona per iniziare a progettare il nostro tour. La cosa buffa è che il primo tour di prova del centro storico che abbiamo fatto per alcuni amici durava più di cinque ore... quindi abbiamo dovuto fermarci e, naturalmente, riprogettare il tour", racconta Facundo Falcon, uno dei fondatori.
Dopo aver perseverato per tre mesi, recandosi al punto d'incontro due volte al giorno senza un giorno di riposo e tornando spesso a casa senza aver fatto un tour, alla fine hanno iniziato a riscontrare un successo consistente di visitatori che si univano a loro.
"Posso dirvi che la cosa più importante è credere in ciò che si sta facendo, anche quando all'inizio non si presenta nessuno per i tour. Credete e lavorate sodo; se lavorate sodo, fate un buon lavoro, siate costanti e applicati - andate al punto di incontro ogni giorno, anche se non ci sono prenotazioni, fate i tour con il sole, la pioggia e la neve - avrete successo", proclama Falcon.
In effetti, anche per Zippy Tour Comuna 13 la convinzione e la perseveranza sono state la chiave del successo. L'idea di un tour gratuito nella Comuna 13di Medellin (Colombia), un tempo famigerata , è nata tra alcuni abitanti della zona che partecipavano a un corso di lingua inglese nella zona, come modo per utilizzare le loro nuove conoscenze della lingua inglese per rendere il loro barrio, e la loro storia, più accessibile ai potenziali visitatori.
"Abbiamo creato un gruppo di tre guide, realizzato un volantino con informazioni sul tour e siamo andati a distribuirlo negli ostelli e negli hotel. All'inizio non è stato facile: ci sono ancora molte persone che stigmatizzano il nostro quartiere a causa del suo passato violento, e molti pensavano che non fosse una buona idea", racconta Laura, una delle guide fondatrici di Zippy Tour Comuna 13. "Poi abbiamo deciso di cercare altre persone che potessero fare il tour.
"Poi abbiamo deciso di cercare altre opzioni, come le piattaforme virtuali e i social network. Abbiamo inviato una richiesta per inserire il nostro tour su TripAdvisor, che ci è stata negata quattro volte. Poi abbiamo trovato Freetour.com, che si concentra sul tipo di tour che volevamo creare, e le prenotazioni sono aumentate rapidamente, così abbiamo invitato un'altra guida, la quarta, a unirsi al nostro team... e altre tre guide si uniranno presto a noi"
La loro resistenza agli ostacoli e alle battute d'arresto ha dato i suoi frutti: non solo i loro tour sono diventati un successo e hanno vinto dei premi negli ultimi due anni, ma il numero di visitatori che portano nella zona è aumentato drasticamente e hanno anche ricevuto un riconoscimento dal governo locale.
"Abbiamo anche deciso di partecipare a un concorso per imprenditori, organizzato dal governo locale, e siamo stati scelti come uno dei migliori progetti imprenditoriali; questo ci ha dato più slancio in città...[e] anche altre imprese locali hanno beneficiato dei nostri tour, dato che la Comuna 13 è diventata molto più popolare", ha spiegato Laura.
In un'epoca in cui possiamo ottenere facilmente feedback in tempo reale sulle esperienze degli utenti, è fondamentale ascoltare attivamente questi feedback e utilizzarli, ove possibile, per migliorare l'esperienza. È qui che le recensioni di utenti verificati che hanno effettuato i vostri tour sul posto sono così preziose, sia come mezzo per vedere cosa piace e cosa non piace ai clienti del vostro tour o servizio, sia come fonte preziosa per altri potenziali clienti che si fidano del fattore di credibilità insito nelle recensioni di pari livello verificate.
Discover Lisbon lo sa bene. Si tratta di una grande azienda di tour gratuiti della capitale portoghese, che conta più di trenta persone tra guide, amministratori e personale di gestione. Offrono una varietà di tour diversi in un mercato che negli ultimi anni ha visto aumentare drasticamente i fornitori di tour e quindi la concorrenza.
"La parte più facile è stata portare un nuovo prodotto sul mercato, avevamo pochissima concorrenza (nel 2016). La parte più difficile è la concorrenza che esiste al giorno d'oggi; con la concorrenza, dovevamo differenziarci... il feedback dei clienti ci ha aiutato molto, per creare la struttura che abbiamo oggi. Le recensioni e le valutazioni online ci hanno aiutato a costruire.... è il cuore dell'attività: il feedback è davvero importante per noi!", afferma Catarina Santos, Operations Manager di Discover Lisbon - Tours & Crawls.
"Le persone si fidano di più delle recensioni che delle pubblicità; è come ricevere una raccomandazione personale da un amico. Questo aumenta la probabilità che le persone si fidino che il contenuto e la qualità dei nostri tour soddisfino le loro aspettative e, di conseguenza, la probabilità che prenotino un tour", dichiara Santos.
L'importanza del feedback dei clienti e il potere del loro passaparola non sfuggono nemmeno a Zippy Tour Comuna 13. "A volte abbiamo commesso degli errori e ci siamo resi conto che non era il caso di fare un tour.
"A volte abbiamo commesso degli errori e ce ne siamo accorti attraverso una recensione, e questo fa parte del processo di apprendimento che ci aiuta a migliorare e a ottenere risultati migliori. Ogni recensione è una motivazione per noi, sapere che qualcuno ha avuto un'esperienza piacevole grazie al nostro lavoro ci dà soddisfazione", proclama Laura del team Zippy.
"A tutti coloro che vogliono avviare un progetto turistico, non dimenticate mai che ogni persona che incontrate nella vostra attività è importante, indipendentemente dal numero di persone; fate sempre del vostro meglio, anche quando è difficile all'inizio, mantenete sempre la stessa motivazione, come quando avete iniziato il progetto, e imparate da tutto - soprattutto dai vostri errori"
Il potere del passaparola non si limita alle recensioni online, ma anche ai social network delle persone, sia online che offline. È importante sfruttare anche questo potenziale: se fornite un servizio e un'esperienza turistica davvero eccellenti, superando le loro aspettative, i clienti saranno felici di agire in seguito quasi come sostenitori e ambasciatori del vostro marchio. È qualcosa che il team di Zippy ha capito fin dall'inizio essere essenziale per aiutarli a raggiungere le loro ambizioni, come spiega Laura:
"Alla fine del tour, diciamo sempre ai visitatori che diventeranno le nostre voci nel mondo, quelle voci che si assicureranno di parlare del lato reale del Paese, delle cose positive che il nostro Paese ha da offrire, un Paese in cui molti hanno ancora paura di viaggiare... in futuro vorremmo creare nuove esperienze, avere più guide e offrire più opportunità - ogni anno ci poniamo obiettivi più alti, non importa quanto possano sembrare folli e difficili, noi puntiamo ad avere una grande influenza nel nostro Paese".
D'altra parte, la collaborazione con i fornitori di alloggi locali offline è preziosa per i tour operator liberi. Stabilire e mantenere un ottimo rapporto con gli hotel e gli ostelli, soprattutto come fonte di clienti, è davvero importante, poiché la stragrande maggioranza degli utenti dei tour ricerca, trova e prenota un tour o un'attività nel luogo di destinazione piuttosto che prima dell'arrivo - quindi avere l'addetto alla reception dell'hotel o dell'ostello che raccomanda il vostro servizio al momento del check-in, e fornire il vostro volantino o materiale promozionale ben progettato e informativo, è un grande vantaggio.
Detto questo, però, al giorno d'oggi un numero sempre maggiore di viaggiatori evita le attività promosse dal "front-desk" a favore di una ricerca online, il più delle volte da mobile, per cui non solo è importante avere una presenza online attiva e ben curata (il proprio sito web ottimizzato per i dispositivi mobili, la presenza sui social media, le attività di marketing digitale, le recensioni positive ecc.
Questo è uno dei consigli di Facundo di Donkey Tours Barcelona, che considera "l'essere promossi in molti siti web" come uno degli ingredienti più importanti per un'azienda di tour gratuiti di successo e afferma che, se dovessero ricominciare da capo,"...l'unica cosa che [faremmo] in modo diverso è collegarci con più siti web di tour gratuiti prima di iniziare".
Ci auguriamo che la conoscenza e l'esperienza di alcune delle migliori aziende di viaggi gratuiti del mondo vi aiuti a raggiungere i vostri obiettivi. Se non l'avete ancora fatto, assicuratevi di registrate i vostri tour sulla nostra piattaforma, FREETOUR.com e l'app Free Tour, per iniziare a ricevere più prenotazioni, tenersi aggiornati sul settore dei tour gratuiti e far parte della vivace comunità dei tour gratuiti.
Buon viaggio, gente!
Se state pensando di creare un tour gratuito o avete già iniziato e volete migliorare il vostro gioco, sia come guida indipendente che creando un marchio di tour gratuiti con un team di guide locali, c'è una saggezza fondamentale che fareste bene ad ascoltare.
Abbiamo parlato con i tre vincitori del premio FREETOUR.com 2019 nella categoria Best Tour Company Worldwide per ottenere alcuni suggerimenti e consigli di esperti per il successo di una compagnia di viaggi gratuiti; speriamo che le loro storie e le loro intuizioni ispirino anche voi nel vostro viaggio come fornitori di tour di alta qualità.
Credere in ciò che si fa e perseverare
Quando si avvia una nuova attività in proprio, è necessario impostare la propria attitudine a lavorare duramente e con perseveranza. Indipendentemente dal numero di tentativi falliti, sono la perseveranza e la determinazione che alla fine pagano. Più si lavora, più si diventa bravi nel proprio lavoro.
Questa è la lezione appresa da DonkeyTours Barcellonaun team di nove guide turistiche che offre tre tour gratuiti di grande successo a Barcellona: il tour storico della Città Vecchia, il tour di Gaudì e del Modernismoe il tour gratuito di Barcellona Proibita - miti e leggende.
Quest'anno è stata selezionata come una delle migliori compagnie turistiche del mondo, secondo le valutazioni, le recensioni e i feedback dei nostri utenti.
Un tour a piedi gratuito di Barcellona. Fonte: donkeytours.es
Donkey Tours è nata dall'idea di due amici, un avvocato e un direttore della reception di un hotel, che, insoddisfatti del proprio lavoro, hanno deciso di provare a offrire tour gratuiti a Barcellona; ma la loro idea non è stata un successo immediato.
"Abbiamo iniziato a fare delle ricerche, abbiamo visitato molti dei tour già presenti in città e abbiamo visitato molti luoghi turistici di Barcellona per iniziare a progettare il nostro tour. La cosa buffa è che il primo tour di prova del centro storico che abbiamo fatto per alcuni amici durava più di cinque ore... quindi abbiamo dovuto fermarci e, naturalmente, riprogettare il tour", racconta Facundo Falcon, uno dei fondatori.
Dopo aver perseverato per tre mesi, recandosi al punto d'incontro due volte al giorno senza un giorno di riposo e tornando spesso a casa senza aver fatto un tour, alla fine hanno iniziato a riscontrare un successo consistente di visitatori che si univano a loro.
"Posso dirvi che la cosa più importante è credere in ciò che si sta facendo, anche quando all'inizio non si presenta nessuno per i tour. Credete e lavorate sodo; se lavorate sodo, fate un buon lavoro, siate costanti e applicati - andate al punto di incontro ogni giorno, anche se non ci sono prenotazioni, fate i tour con il sole, la pioggia e la neve - avrete successo", proclama Falcon.
In effetti, anche per Zippy Tour Comuna 13 la convinzione e la perseveranza sono state la chiave del successo. L'idea di un tour gratuito nella Comuna 13di Medellin (Colombia), un tempo famigerata , è nata tra alcuni abitanti della zona che partecipavano a un corso di lingua inglese nella zona, come modo per utilizzare le loro nuove conoscenze della lingua inglese per rendere il loro barrio, e la loro storia, più accessibile ai potenziali visitatori.
Un tour a piedi gratuito di Zippy Tour Comuna 13. Fonte: facebook.com/zippytour13
"Abbiamo creato un gruppo di tre guide, realizzato un volantino con informazioni sul tour e siamo andati a distribuirlo negli ostelli e negli hotel. All'inizio non è stato facile: ci sono ancora molte persone che stigmatizzano il nostro quartiere a causa del suo passato violento, e molti pensavano che non fosse una buona idea", racconta Laura, una delle guide fondatrici di Zippy Tour Comuna 13. "Poi abbiamo deciso di cercare altre persone che potessero fare il tour.
"Poi abbiamo deciso di cercare altre opzioni, come le piattaforme virtuali e i social network. Abbiamo inviato una richiesta per inserire il nostro tour su TripAdvisor, che ci è stata negata quattro volte. Poi abbiamo trovato Freetour.com, che si concentra sul tipo di tour che volevamo creare, e le prenotazioni sono aumentate rapidamente, così abbiamo invitato un'altra guida, la quarta, a unirsi al nostro team... e altre tre guide si uniranno presto a noi"
La loro resistenza agli ostacoli e alle battute d'arresto ha dato i suoi frutti: non solo i loro tour sono diventati un successo e hanno vinto dei premi negli ultimi due anni, ma il numero di visitatori che portano nella zona è aumentato drasticamente e hanno anche ricevuto un riconoscimento dal governo locale.
"Abbiamo anche deciso di partecipare a un concorso per imprenditori, organizzato dal governo locale, e siamo stati scelti come uno dei migliori progetti imprenditoriali; questo ci ha dato più slancio in città...[e] anche altre imprese locali hanno beneficiato dei nostri tour, dato che la Comuna 13 è diventata molto più popolare", ha spiegato Laura.
Ascoltate il feedback dei vostri clienti
In un'epoca in cui possiamo ottenere facilmente feedback in tempo reale sulle esperienze degli utenti, è fondamentale ascoltare attivamente questi feedback e utilizzarli, ove possibile, per migliorare l'esperienza. È qui che le recensioni di utenti verificati che hanno effettuato i vostri tour sul posto sono così preziose, sia come mezzo per vedere cosa piace e cosa non piace ai clienti del vostro tour o servizio, sia come fonte preziosa per altri potenziali clienti che si fidano del fattore di credibilità insito nelle recensioni di pari livello verificate.
Discover Lisbon lo sa bene. Si tratta di una grande azienda di tour gratuiti della capitale portoghese, che conta più di trenta persone tra guide, amministratori e personale di gestione. Offrono una varietà di tour diversi in un mercato che negli ultimi anni ha visto aumentare drasticamente i fornitori di tour e quindi la concorrenza.
Un tour gratuito a piedi di Lisbona. Fonte: facebook.com/discoverlisbontours
"La parte più facile è stata portare un nuovo prodotto sul mercato, avevamo pochissima concorrenza (nel 2016). La parte più difficile è la concorrenza che esiste al giorno d'oggi; con la concorrenza, dovevamo differenziarci... il feedback dei clienti ci ha aiutato molto, per creare la struttura che abbiamo oggi. Le recensioni e le valutazioni online ci hanno aiutato a costruire.... è il cuore dell'attività: il feedback è davvero importante per noi!", afferma Catarina Santos, Operations Manager di Discover Lisbon - Tours & Crawls.
"Le persone si fidano di più delle recensioni che delle pubblicità; è come ricevere una raccomandazione personale da un amico. Questo aumenta la probabilità che le persone si fidino che il contenuto e la qualità dei nostri tour soddisfino le loro aspettative e, di conseguenza, la probabilità che prenotino un tour", dichiara Santos.
L'importanza del feedback dei clienti e il potere del loro passaparola non sfuggono nemmeno a Zippy Tour Comuna 13. "A volte abbiamo commesso degli errori e ci siamo resi conto che non era il caso di fare un tour.
"A volte abbiamo commesso degli errori e ce ne siamo accorti attraverso una recensione, e questo fa parte del processo di apprendimento che ci aiuta a migliorare e a ottenere risultati migliori. Ogni recensione è una motivazione per noi, sapere che qualcuno ha avuto un'esperienza piacevole grazie al nostro lavoro ci dà soddisfazione", proclama Laura del team Zippy.
"A tutti coloro che vogliono avviare un progetto turistico, non dimenticate mai che ogni persona che incontrate nella vostra attività è importante, indipendentemente dal numero di persone; fate sempre del vostro meglio, anche quando è difficile all'inizio, mantenete sempre la stessa motivazione, come quando avete iniziato il progetto, e imparate da tutto - soprattutto dai vostri errori"
Utilizzare fonti di clienti sia offline che online
Il potere del passaparola non si limita alle recensioni online, ma anche ai social network delle persone, sia online che offline. È importante sfruttare anche questo potenziale: se fornite un servizio e un'esperienza turistica davvero eccellenti, superando le loro aspettative, i clienti saranno felici di agire in seguito quasi come sostenitori e ambasciatori del vostro marchio. È qualcosa che il team di Zippy ha capito fin dall'inizio essere essenziale per aiutarli a raggiungere le loro ambizioni, come spiega Laura:
"Alla fine del tour, diciamo sempre ai visitatori che diventeranno le nostre voci nel mondo, quelle voci che si assicureranno di parlare del lato reale del Paese, delle cose positive che il nostro Paese ha da offrire, un Paese in cui molti hanno ancora paura di viaggiare... in futuro vorremmo creare nuove esperienze, avere più guide e offrire più opportunità - ogni anno ci poniamo obiettivi più alti, non importa quanto possano sembrare folli e difficili, noi puntiamo ad avere una grande influenza nel nostro Paese".
D'altra parte, la collaborazione con i fornitori di alloggi locali offline è preziosa per i tour operator liberi. Stabilire e mantenere un ottimo rapporto con gli hotel e gli ostelli, soprattutto come fonte di clienti, è davvero importante, poiché la stragrande maggioranza degli utenti dei tour ricerca, trova e prenota un tour o un'attività nel luogo di destinazione piuttosto che prima dell'arrivo - quindi avere l'addetto alla reception dell'hotel o dell'ostello che raccomanda il vostro servizio al momento del check-in, e fornire il vostro volantino o materiale promozionale ben progettato e informativo, è un grande vantaggio.
Detto questo, però, al giorno d'oggi un numero sempre maggiore di viaggiatori evita le attività promosse dal "front-desk" a favore di una ricerca online, il più delle volte da mobile, per cui non solo è importante avere una presenza online attiva e ben curata (il proprio sito web ottimizzato per i dispositivi mobili, la presenza sui social media, le attività di marketing digitale, le recensioni positive ecc.
Questo è uno dei consigli di Facundo di Donkey Tours Barcelona, che considera "l'essere promossi in molti siti web" come uno degli ingredienti più importanti per un'azienda di tour gratuiti di successo e afferma che, se dovessero ricominciare da capo,"...l'unica cosa che [faremmo] in modo diverso è collegarci con più siti web di tour gratuiti prima di iniziare".
Ci auguriamo che la conoscenza e l'esperienza di alcune delle migliori aziende di viaggi gratuiti del mondo vi aiuti a raggiungere i vostri obiettivi. Se non l'avete ancora fatto, assicuratevi di registrate i vostri tour sulla nostra piattaforma, FREETOUR.com e l'app Free Tour, per iniziare a ricevere più prenotazioni, tenersi aggiornati sul settore dei tour gratuiti e far parte della vivace comunità dei tour gratuiti.
Buon viaggio, gente!
28
Aprile,
2019
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