Consejos para crear una empresa turística de éxito
Ya sea como actividad secundaria o como proyecto a tiempo completo, ser un proveedor de free tours es una empresa muy gratificante: por supuesto, hay ingresos económicos, pero montar un free tour también ofrece la alegría de crear algo único, la oportunidad de conocer gente nueva cada día, dar rienda suelta a tu pasión por compartir tus conocimientos y tu visión del lugar al que llamas hogar, y la libertad de trabajar para ti mismo.
Si estás pensando en crear un free tour o ya has empezado y quieres mejorar tu juego, ya sea como guía independiente o creando una marca de free tours con un equipo de guías locales, hay algunos conocimientos fundamentales que harías bien en escuchar.
Hablamos con los tres ganadores del premio FREETOUR.com 2019 en la categoría de Mejor Empresa de Tours en todo el mundo para obtener algunos consejos y sugerencias de expertos para tener éxito como empresa de tours gratuitos; esperamos que sus historias y puntos de vista le inspiren también en su viaje como proveedor de tours de alta calidad.
Cuando se emprende un nuevo negocio por cuenta propia, hay que tener la actitud de trabajar duro y con perseverancia. No importa cuántos intentos fallidos hagas, lo que al final da sus frutos es la perseverancia y la determinación. Cuanto más haga, mejor se desenvolverá en su trabajo.
Esta es la lección aprendida de DonkeyTours Barcelonaun equipo de nueve guías turísticos que ofrecen tres visitas gratuitas de gran éxito en Barcelona: la visita histórica al casco antiguo, la visita a Gaudí y el Modernismo, y la visita gratuita a la Barcelona prohibida: mitos y leyendas.
Este año han sido seleccionadas como una de las Mejores Empresas de Tours del mundo, según las valoraciones, reseñas y comentarios de nuestros usuarios.
Donkey Tours empezó con dos amigos, un abogado y el jefe de recepción de un hotel, insatisfechos con sus trabajos, que decidieron probar a hacer visitas guiadas gratuitas por Barcelona; pero su idea no fue un éxito de la noche a la mañana.
"Empezamos investigando, hicimos muchos de los tours que ya había en la ciudad y visitamos muchos lugares turísticos de Barcelona para empezar a diseñar nuestro propio tour. Lo curioso es que el primer tour de prueba por el casco antiguo que hicimos para algunos de nuestros amigos duraba más de cinco horas... así que tuvimos que parar y, por supuesto, rediseñar el tour", cuenta Facundo Falcón, uno de los fundadores.
Después de haber perseverado durante tres meses, acudiendo al punto de encuentro dos veces al día sin un día libre, y a menudo volviendo a casa sin hacer un recorrido, finalmente empezaron a ver un éxito constante con los visitantes que llegaban para acompañarles.
"Puedo decirles que lo más importante es creer en lo que uno hace, aunque al principio no venga nadie a las visitas. Creed y trabajad duro; si trabajáis duro, hacéis un buen trabajo, sois constantes y aplicados -id al punto de encuentro todos los días, aunque no haya reservas, haced las visitas con sol, lluvia y nieve-, tendréis éxito", proclama Falcon.
De hecho, la fe y la perseverancia fueron la clave del éxito también para Zippy Tour Comuna 13. La idea de hacer un recorrido gratuito por laotrora tristemente célebre Comuna 13 de Medellín (Colombia) surgió entre unos cuantos vecinos que participaban en una clase de inglés en la zona, como forma de utilizar sus nuevos conocimientos de inglés para hacer su barrio, y su historia, más accesibles a los visitantes potenciales.
"Creamos un grupo de tres guías, hicimos un folleto con información sobre el tour y fuimos a hostales y hoteles a repartirlos. Al principio no fue fácil, todavía hay mucha gente que estigmatiza nuestro barrio por su pasado violento y muchos pensaban que no era una buena idea", cuenta Laura, una de las guías fundadoras de Zippy Tour Comuna 13.
"Entonces decidimos buscar otras opciones como plataformas virtuales y redes sociales. Enviamos una solicitud para incluir nuestro tour en TripAdvisor, que fue denegada cuatro veces. Entonces encontramos Freetour.com, que se centra en el tipo de tours que queríamos crear, y las reservas aumentaron rápidamente, así que invitamos a otro guía, el cuarto, a unirse a nuestro equipo... y pronto se unirán tres guías más"
Su resistencia a los obstáculos y contratiempos ha merecido la pena: no sólo sus excursiones se han convertido en un éxito y han ganado premios en los dos años anteriores, sino que el número de visitantes que traen a la zona ha aumentado espectacularmente, al tiempo que han recibido el reconocimiento del gobierno local.
"También decidimos presentarnos a un concurso para emprendedores organizado por el gobierno local, y nos eligieron como uno de los mejores proyectos empresariales; esto nos dio más impulso en la ciudad... [y] otros negocios locales también se han beneficiado de nuestras giras, ya que la Comuna 13 se ha hecho mucho más popular", explica Laura.
En una época en la que es tan fácil obtener opiniones en tiempo real sobre las experiencias de los usuarios, es fundamental escucharlas activamente y utilizarlas, en la medida de lo posible, para mejorar esa experiencia. Aquí es donde las opiniones de usuarios verificados que han realizado sus visitas sobre el terreno son tan valiosas, tanto como medio para ver lo que les gusta y lo que no les gusta a los clientes de su visita o servicio, como fuente valiosa para otros clientes potenciales que confían en el factor de credibilidad inherente a las opiniones verificadas de otros usuarios.
Discover Lisbon lo sabe bien. Son una gran empresa de free tours en la capital portuguesa, que cuenta con más de treinta personas entre su equipo de guías, personal administrativo y de gestión. Ofrecen una gran variedad de recorridos diferentes en un mercado que ha visto cómo los proveedores de tours, y por tanto la competencia, han aumentado drásticamente en los últimos años.
"La parte más fácil fue traer un nuevo producto al mercado, teníamos muy poca competencia (en 2016). La parte más difícil es la competencia que existe hoy en día; con la competencia, necesitábamos diferenciarnos... las opiniones de los clientes ayudaron mucho, a crear la estructura que tenemos hoy en día. Las opiniones y valoraciones en línea nos han ayudado a construir..... Es el núcleo del negocio: ¡las opiniones son realmente importantes para nosotros!", afirma Catarina Santos, Directora de Operaciones de Discover Lisbon - Tours & Crawls.
"La gente confía más en las opiniones que en los anuncios; es como recibir una recomendación personal de un amigo. Esto aumenta la probabilidad de que la gente confíe en que el contenido y la calidad de nuestros tours cumplirán sus expectativas y, por lo tanto, la probabilidad de que reserven un tour", proclama Santos.
A Zippy Tour Comuna 13 tampoco se le escapa la importancia de las opiniones de los clientes y el poder del boca a boca.
"A veces hemos cometido errores y nos hemos dado cuenta a través de una reseña, y eso forma parte del proceso de aprendizaje que nos ayuda a mejorar y conseguir mejores resultados. Cada reseña es una motivación para nosotros, saber que alguien ha tenido una experiencia agradable gracias a nuestro trabajo nos llena de satisfacción", proclama Laura, del equipo de Zippy.
"A todos los que quieran iniciar un proyecto turístico, no olviden nunca que cada persona que conozcan en su negocio es importante, independientemente del número de personas; den siempre lo mejor de sí mismos, aunque al principio sea difícil, mantengan siempre la misma motivación, como cuando empezaron el proyecto, y aprendan de todo, especialmente de sus errores."
El poder del boca a boca no se limita a las reseñas online, sino también a través de las propias redes sociales de la gente, tanto online como offline. Es importante aprovechar también este potencial: si proporcionas un servicio y una experiencia turística realmente fantásticos a la gente, superando sus expectativas, estarán encantados de actuar después casi como defensores y embajadores de tu marca. Es algo que el equipo de Zippy ha comprendido desde el principio como esencial para ayudarles a lograr sus ambiciones, como explica Laura:
"Al final del tour, siempre decimos a los visitantes que se convertirán en nuestras voces en todo el mundo, esas voces que se asegurarán de hablar del lado real del país, de las cosas positivas que ofrece nuestro país, un país al que muchos aún tienen miedo de viajar... en el futuro nos gustaría crear nuevas experiencias, tener más guías y ofrecer más oportunidades - cada año nos fijamos metas más altas, por muy locas y difíciles que parezcan, nuestro objetivo es tener una gran influencia en nuestro país".
Por otro lado, asociarse con proveedores locales de alojamiento offline tiene un valor incalculable para los operadores turísticos libres. Establecer y mantener una buena relación con los hoteles y albergues, sobre todo como fuente de clientes, es muy importante, ya que la gran mayoría de los usuarios de viajes buscan, encuentran y reservan un viaje o actividad en el destino y no antes de llegar, por lo que es una gran ventaja que el recepcionista del hotel o albergue les recomiende su servicio en el momento de registrarse y les proporcione un folleto o material promocional bien diseñado e informativo.
Dicho esto, sin embargo, hoy en día cada vez son más los viajeros que pasan de las actividades promocionadas en recepción y prefieren realizar sus propias búsquedas en línea, a menudo desde el móvil. Por eso, no solo es importante tener una presencia en línea activa y bien mantenida (su propio sitio web optimizado para móviles, presencia en las redes sociales, esfuerzos de marketing digital, reseñas positivas, etc.), sino también asegurarse de que aparece en las plataformas de reserva de viajes que ofrecen listados de viajes gratuitos para obtener la máxima visibilidad y el mejor retorno de la inversión.
Esta es una de las recomendaciones de Facundo de Donkey Tours Barcelona, quien considera que "estar promocionado en muchos sitios web" es uno de los ingredientes más importantes para que una empresa de free tours tenga éxito y afirma que, si tuvieran que empezar de nuevo, "...lo único que haríamos de forma diferente es conectar con más sitios web de free tours antes de empezar".
Esperamos que conocer los conocimientos y la experiencia de algunas de las mejores empresas de free tours del mundo le ayude a alcanzar sus objetivos. Si aún no lo ha hecho, asegúrese de registrar sus viajes en nuestra plataforma, FREETOUR.com y la aplicación Free Tour, para empezar a recibir más reservas, mantenerse al día en la industria del free tour y formar parte de la vibrante comunidad del free tour.
¡Feliz viaje, amigos!
Si estás pensando en crear un free tour o ya has empezado y quieres mejorar tu juego, ya sea como guía independiente o creando una marca de free tours con un equipo de guías locales, hay algunos conocimientos fundamentales que harías bien en escuchar.
Hablamos con los tres ganadores del premio FREETOUR.com 2019 en la categoría de Mejor Empresa de Tours en todo el mundo para obtener algunos consejos y sugerencias de expertos para tener éxito como empresa de tours gratuitos; esperamos que sus historias y puntos de vista le inspiren también en su viaje como proveedor de tours de alta calidad.
Crea en lo que hace y persevere
Cuando se emprende un nuevo negocio por cuenta propia, hay que tener la actitud de trabajar duro y con perseverancia. No importa cuántos intentos fallidos hagas, lo que al final da sus frutos es la perseverancia y la determinación. Cuanto más haga, mejor se desenvolverá en su trabajo.
Esta es la lección aprendida de DonkeyTours Barcelonaun equipo de nueve guías turísticos que ofrecen tres visitas gratuitas de gran éxito en Barcelona: la visita histórica al casco antiguo, la visita a Gaudí y el Modernismo, y la visita gratuita a la Barcelona prohibida: mitos y leyendas.
Este año han sido seleccionadas como una de las Mejores Empresas de Tours del mundo, según las valoraciones, reseñas y comentarios de nuestros usuarios.
Un recorrido gratuito a pie por Barcelona. Fuente: donkeytours.es
Donkey Tours empezó con dos amigos, un abogado y el jefe de recepción de un hotel, insatisfechos con sus trabajos, que decidieron probar a hacer visitas guiadas gratuitas por Barcelona; pero su idea no fue un éxito de la noche a la mañana.
"Empezamos investigando, hicimos muchos de los tours que ya había en la ciudad y visitamos muchos lugares turísticos de Barcelona para empezar a diseñar nuestro propio tour. Lo curioso es que el primer tour de prueba por el casco antiguo que hicimos para algunos de nuestros amigos duraba más de cinco horas... así que tuvimos que parar y, por supuesto, rediseñar el tour", cuenta Facundo Falcón, uno de los fundadores.
Después de haber perseverado durante tres meses, acudiendo al punto de encuentro dos veces al día sin un día libre, y a menudo volviendo a casa sin hacer un recorrido, finalmente empezaron a ver un éxito constante con los visitantes que llegaban para acompañarles.
"Puedo decirles que lo más importante es creer en lo que uno hace, aunque al principio no venga nadie a las visitas. Creed y trabajad duro; si trabajáis duro, hacéis un buen trabajo, sois constantes y aplicados -id al punto de encuentro todos los días, aunque no haya reservas, haced las visitas con sol, lluvia y nieve-, tendréis éxito", proclama Falcon.
De hecho, la fe y la perseverancia fueron la clave del éxito también para Zippy Tour Comuna 13. La idea de hacer un recorrido gratuito por laotrora tristemente célebre Comuna 13 de Medellín (Colombia) surgió entre unos cuantos vecinos que participaban en una clase de inglés en la zona, como forma de utilizar sus nuevos conocimientos de inglés para hacer su barrio, y su historia, más accesibles a los visitantes potenciales.
Un recorrido a pie gratuito por Zippy Tour Comuna 13. Fuente: facebook.com/zippytour13
"Creamos un grupo de tres guías, hicimos un folleto con información sobre el tour y fuimos a hostales y hoteles a repartirlos. Al principio no fue fácil, todavía hay mucha gente que estigmatiza nuestro barrio por su pasado violento y muchos pensaban que no era una buena idea", cuenta Laura, una de las guías fundadoras de Zippy Tour Comuna 13.
"Entonces decidimos buscar otras opciones como plataformas virtuales y redes sociales. Enviamos una solicitud para incluir nuestro tour en TripAdvisor, que fue denegada cuatro veces. Entonces encontramos Freetour.com, que se centra en el tipo de tours que queríamos crear, y las reservas aumentaron rápidamente, así que invitamos a otro guía, el cuarto, a unirse a nuestro equipo... y pronto se unirán tres guías más"
Su resistencia a los obstáculos y contratiempos ha merecido la pena: no sólo sus excursiones se han convertido en un éxito y han ganado premios en los dos años anteriores, sino que el número de visitantes que traen a la zona ha aumentado espectacularmente, al tiempo que han recibido el reconocimiento del gobierno local.
"También decidimos presentarnos a un concurso para emprendedores organizado por el gobierno local, y nos eligieron como uno de los mejores proyectos empresariales; esto nos dio más impulso en la ciudad... [y] otros negocios locales también se han beneficiado de nuestras giras, ya que la Comuna 13 se ha hecho mucho más popular", explica Laura.
Escuche las opiniones de sus clientes
En una época en la que es tan fácil obtener opiniones en tiempo real sobre las experiencias de los usuarios, es fundamental escucharlas activamente y utilizarlas, en la medida de lo posible, para mejorar esa experiencia. Aquí es donde las opiniones de usuarios verificados que han realizado sus visitas sobre el terreno son tan valiosas, tanto como medio para ver lo que les gusta y lo que no les gusta a los clientes de su visita o servicio, como fuente valiosa para otros clientes potenciales que confían en el factor de credibilidad inherente a las opiniones verificadas de otros usuarios.
Discover Lisbon lo sabe bien. Son una gran empresa de free tours en la capital portuguesa, que cuenta con más de treinta personas entre su equipo de guías, personal administrativo y de gestión. Ofrecen una gran variedad de recorridos diferentes en un mercado que ha visto cómo los proveedores de tours, y por tanto la competencia, han aumentado drásticamente en los últimos años.
Recorrido gratuito a pie por Lisboa. Fuente: facebook.com/discoverlisbontours
"La parte más fácil fue traer un nuevo producto al mercado, teníamos muy poca competencia (en 2016). La parte más difícil es la competencia que existe hoy en día; con la competencia, necesitábamos diferenciarnos... las opiniones de los clientes ayudaron mucho, a crear la estructura que tenemos hoy en día. Las opiniones y valoraciones en línea nos han ayudado a construir..... Es el núcleo del negocio: ¡las opiniones son realmente importantes para nosotros!", afirma Catarina Santos, Directora de Operaciones de Discover Lisbon - Tours & Crawls.
"La gente confía más en las opiniones que en los anuncios; es como recibir una recomendación personal de un amigo. Esto aumenta la probabilidad de que la gente confíe en que el contenido y la calidad de nuestros tours cumplirán sus expectativas y, por lo tanto, la probabilidad de que reserven un tour", proclama Santos.
A Zippy Tour Comuna 13 tampoco se le escapa la importancia de las opiniones de los clientes y el poder del boca a boca.
"A veces hemos cometido errores y nos hemos dado cuenta a través de una reseña, y eso forma parte del proceso de aprendizaje que nos ayuda a mejorar y conseguir mejores resultados. Cada reseña es una motivación para nosotros, saber que alguien ha tenido una experiencia agradable gracias a nuestro trabajo nos llena de satisfacción", proclama Laura, del equipo de Zippy.
"A todos los que quieran iniciar un proyecto turístico, no olviden nunca que cada persona que conozcan en su negocio es importante, independientemente del número de personas; den siempre lo mejor de sí mismos, aunque al principio sea difícil, mantengan siempre la misma motivación, como cuando empezaron el proyecto, y aprendan de todo, especialmente de sus errores."
Utiliza fuentes de clientes tanto offline como online
El poder del boca a boca no se limita a las reseñas online, sino también a través de las propias redes sociales de la gente, tanto online como offline. Es importante aprovechar también este potencial: si proporcionas un servicio y una experiencia turística realmente fantásticos a la gente, superando sus expectativas, estarán encantados de actuar después casi como defensores y embajadores de tu marca. Es algo que el equipo de Zippy ha comprendido desde el principio como esencial para ayudarles a lograr sus ambiciones, como explica Laura:
"Al final del tour, siempre decimos a los visitantes que se convertirán en nuestras voces en todo el mundo, esas voces que se asegurarán de hablar del lado real del país, de las cosas positivas que ofrece nuestro país, un país al que muchos aún tienen miedo de viajar... en el futuro nos gustaría crear nuevas experiencias, tener más guías y ofrecer más oportunidades - cada año nos fijamos metas más altas, por muy locas y difíciles que parezcan, nuestro objetivo es tener una gran influencia en nuestro país".
Por otro lado, asociarse con proveedores locales de alojamiento offline tiene un valor incalculable para los operadores turísticos libres. Establecer y mantener una buena relación con los hoteles y albergues, sobre todo como fuente de clientes, es muy importante, ya que la gran mayoría de los usuarios de viajes buscan, encuentran y reservan un viaje o actividad en el destino y no antes de llegar, por lo que es una gran ventaja que el recepcionista del hotel o albergue les recomiende su servicio en el momento de registrarse y les proporcione un folleto o material promocional bien diseñado e informativo.
Dicho esto, sin embargo, hoy en día cada vez son más los viajeros que pasan de las actividades promocionadas en recepción y prefieren realizar sus propias búsquedas en línea, a menudo desde el móvil. Por eso, no solo es importante tener una presencia en línea activa y bien mantenida (su propio sitio web optimizado para móviles, presencia en las redes sociales, esfuerzos de marketing digital, reseñas positivas, etc.), sino también asegurarse de que aparece en las plataformas de reserva de viajes que ofrecen listados de viajes gratuitos para obtener la máxima visibilidad y el mejor retorno de la inversión.
Esta es una de las recomendaciones de Facundo de Donkey Tours Barcelona, quien considera que "estar promocionado en muchos sitios web" es uno de los ingredientes más importantes para que una empresa de free tours tenga éxito y afirma que, si tuvieran que empezar de nuevo, "...lo único que haríamos de forma diferente es conectar con más sitios web de free tours antes de empezar".
Esperamos que conocer los conocimientos y la experiencia de algunas de las mejores empresas de free tours del mundo le ayude a alcanzar sus objetivos. Si aún no lo ha hecho, asegúrese de registrar sus viajes en nuestra plataforma, FREETOUR.com y la aplicación Free Tour, para empezar a recibir más reservas, mantenerse al día en la industria del free tour y formar parte de la vibrante comunidad del free tour.
¡Feliz viaje, amigos!
28
Abril,
2019
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