Dicas para iniciar uma empresa de turismo bem-sucedida
Quer seja uma atividade secundária ou um projeto a tempo inteiro, ser um fornecedor de excursões gratuitas é um empreendimento multi-recompensador; há o rendimento financeiro, claro, mas a criação de uma excursão gratuita também oferece a alegria de criar algo único, a oportunidade de conhecer novas pessoas todos os dias, de satisfazer a sua paixão por partilhar o seu conhecimento e visão do local a que chama casa, e a liberdade de trabalhar para si próprio.
Se está a pensar em criar uma free tour ou se já começou e quer melhorar o seu jogo, seja como guia independente ou criando uma marca de free tour com uma equipa de guias locais, há uma sabedoria fundamental que faria bem em ouvir.
Falámos com os três vencedores do prémio FREETOUR.com de 2019 na categoria de Melhor Empresa de Excursões em todo o mundo para obter algumas dicas e conselhos de especialistas para ter sucesso como empresa de excursões gratuitas; esperamos que as suas histórias e ideias o inspirem também na sua jornada como fornecedor de excursões de alta qualidade.
Quando se inicia um novo negócio por conta própria, é necessário definir uma atitude de trabalho árduo e persistente. Independentemente do número de tentativas falhadas, é a perseverança e a determinação que acabam por compensar. Quanto mais fizer, melhor será no seu trabalho.
Esta é a lição aprendida com DonkeyTours Barcelonauma equipa de nove guias turísticos que oferece três visitas gratuitas de grande sucesso em Barcelona: a visita histórica à Cidade Velha, a visita a Gaudí e ao Modernismoe a visita gratuita a Barcelona Proibida - mitos e lendas.
Este ano foram selecionados como uma das melhores empresas de turismo do mundo, de acordo com as classificações, críticas e comentários dos nossos utilizadores.
A Donkey Tours começou com dois amigos, um advogado e um gerente de receção de hotel, que estavam ambos insatisfeitos com os seus empregos e decidiram tentar oferecer passeios gratuitos em Barcelona; mas a sua ideia não foi um sucesso da noite para o dia.
"Começámos a fazer alguma pesquisa, fizemos muitas das excursões já existentes na cidade e visitámos muitos locais turísticos em Barcelona para começar a conceber a nossa própria excursão. Uma coisa engraçada é que a primeira visita experimental à Cidade Velha que fizemos para alguns dos nossos amigos tinha mais de cinco horas de duração... por isso tivemos de parar e, claro, reformular a visita", diz Facundo Falcon, um dos fundadores.
Depois de terem perseverado durante três meses, indo ao ponto de encontro duas vezes por dia, sem um dia de folga, e muitas vezes regressando a casa sem fazer uma visita guiada, começaram a ver um sucesso consistente com os visitantes que chegavam para se juntarem a eles.
"Posso dizer que o mais importante é acreditar no que se está a fazer, mesmo quando não aparece ninguém para as visitas guiadas nos primeiros tempos. Acreditem e trabalhem muito; se trabalharem muito, fizerem um bom trabalho, forem constantes e aplicados - vão ao ponto de encontro todos os dias, mesmo que não haja reservas, façam as excursões com sol, chuva e neve - terão sucesso", proclama Falcão.
De facto, a crença e a perseverança foram a chave do sucesso também para a Zippy Tour Comuna 13. A ideia de uma excursão gratuita na outrora famosa Comuna 13de Medellín (Colômbia) surgiu entre alguns habitantes locais que faziam parte de uma aula de inglês na zona, como forma de utilizarem os seus novos conhecimentos de inglês para tornarem o seu bairro e a sua história mais acessíveis a potenciais visitantes.
"Criámos um grupo de três guias, fizemos um folheto com informações sobre a visita guiada e fomos distribuí-los em albergues e hotéis. No início, não foi fácil - ainda há muita gente que estigmatiza o nosso bairro devido ao seu passado violento, e muitos pensaram que não era uma boa ideia", diz Laura, uma das guias fundadoras da Zippy Tour Comuna 13.
"Então decidimos procurar outras opções, como as plataformas virtuais e as redes sociais. Enviámos um pedido para listar a nossa excursão no TripAdvisor, que foi negado quatro vezes. Depois encontrámos a Freetour.com, que se concentra no tipo de passeios que queríamos criar, e as reservas aumentaram rapidamente, pelo que convidámos outro guia, o quarto, para se juntar à nossa equipa... e mais três guias vão juntar-se a nós em breve"
A sua resiliência face aos obstáculos e contratempos deu frutos - não só as suas excursões se tornaram um sucesso e ganharam prémios nos dois anos anteriores, como o número de visitantes que trazem para a zona aumentou drasticamente, tendo também recebido o reconhecimento do governo local.
"Decidimos também participar num concurso para empresários, organizado pelo governo local, e fomos escolhidos como um dos melhores projectos de empreendedorismo; isto deu-nos mais força na cidade...[e] outras empresas locais também beneficiaram das nossas excursões, uma vez que a Comuna 13 se tornou muito mais popular", explicou Laura.
Numa época em que podemos obter tão facilmente feedback em tempo real sobre as experiências dos utilizadores, é fundamental ouvir ativamente esse feedback e utilizá-lo, sempre que possível, para melhorar essa experiência. É aqui que as opiniões de utilizadores verificados que fizeram as suas excursões no terreno são tão valiosas, tanto como um meio de ver o que os clientes gostam e não gostam na sua excursão ou serviço, como uma fonte valiosa para outros potenciais clientes que confiam no fator de credibilidade inerente às opiniões verificadas dos seus pares.
A Discover Lisbon sabe-o bem. É uma grande empresa de excursões gratuitas na capital portuguesa, contando com mais de trinta pessoas entre a sua equipa de guias, administradores e pessoal de gestão. Oferecem uma variedade de passeios diferentes num mercado que tem visto os fornecedores de passeios e, portanto, a concorrência, aumentar drasticamente nos últimos anos.
"A parte mais fácil foi trazer um novo produto para o mercado, tínhamos muito pouca concorrência (em 2016). A parte mais difícil é a concorrência que existe hoje em dia; com a concorrência, precisámos de nos diferenciar... o feedback dos clientes ajudou muito, para criar a estrutura que temos hoje em dia. As opiniões e avaliações online têm-nos ajudado a construir.... é o cerne do negócio - o feedback é verdadeiramente importante para nós!", afirma Catarina Santos, Operations Manager da Discover Lisbon - Tours & Crawls.
"As pessoas confiam mais nas avaliações do que nos anúncios; é mais como receber uma recomendação pessoal de um amigo. Isto aumenta a probabilidade de as pessoas confiarem que o conteúdo e a qualidade das nossas excursões vão corresponder às suas expectativas e, por conseguinte, a probabilidade de reservarem uma excursão", afirma Catarina Santos.
A Zippy Tour Comuna 13 também não perde de vista a importância do feedback dos clientes e o poder do boca-a-boca.
"Por vezes, cometemos erros e apercebemo-nos através de uma avaliação, e isso faz parte do processo de aprendizagem que nos ajuda a melhorar e a obter melhores resultados. Cada avaliação é uma motivação para nós, saber que alguém teve uma experiência agradável graças ao nosso trabalho dá-nos satisfação", declara Laura da equipa Zippy.
"A todos os que queiram iniciar um projeto turístico, nunca se esqueçam de que cada pessoa que encontram no vosso negócio é importante, independentemente do número de pessoas; dêem sempre o vosso melhor, mesmo que seja difícil no início, mantenham sempre a mesma motivação, como quando iniciaram o projeto, e aprendam com tudo - especialmente com os vossos erros."
O poder do boca-a-boca não se limita às críticas online, mas também às redes sociais das pessoas, tanto online como offline. É importante aproveitar o potencial deste facto: se prestar um serviço e uma experiência turística realmente excelentes às pessoas, superando as suas expectativas, elas terão todo o gosto em agir quase como defensores e embaixadores da sua marca. É algo que a equipa da Zippy percebeu desde o início como essencial para os ajudar a alcançar as suas ambições, como explica Laura:
"No final da digressão, dizemos sempre aos visitantes que eles se tornarão as nossas vozes em todo o mundo, aquelas vozes que se certificarão de falar sobre o lado real do país, as coisas positivas que o nosso país tem para oferecer, um país para o qual muitos ainda têm medo de viajar... no futuro, gostaríamos de criar novas experiências, ter mais guias e oferecer mais oportunidades - todos os anos estabelecemos objectivos mais elevados, por mais loucos e difíceis que possam parecer, pretendemos ter uma grande influência no nosso país".
Por outro lado, a parceria com fornecedores de alojamento local offline é inestimável para os operadores turísticos gratuitos. Estabelecer e manter uma boa relação com os hotéis e pousadas, especialmente como fonte de clientes, é muito importante, uma vez que a grande maioria dos utilizadores de excursões pesquisam, encontram e reservam uma excursão ou atividade no destino e não antes da chegada. Por isso, ter o rececionista do hotel ou pousada a recomendar o seu serviço no check-in e fornecer o seu folheto ou material promocional bem concebido e informativo é uma grande vantagem.
Dito isto, no entanto, hoje em dia, cada vez mais viajantes ignoram as actividades promovidas na receção e preferem fazer as suas próprias pesquisas online, na maioria das vezes através de dispositivos móveis. Por isso, não só é importante ter uma presença online ativa e bem mantida (o seu próprio website optimizado para dispositivos móveis, presença nas redes sociais, esforços de marketing digital, críticas positivas, etc.), como também garantir que está listado em plataformas de reserva de excursões que oferecem listas de excursões gratuitas é vital para obter a máxima visibilidade e o melhor retorno do investimento.
Esta é uma das recomendações de Facundo, da Donkey Tours Barcelona, que considera que "ser promovido em muitos sítios Web" é um dos ingredientes mais importantes para uma empresa de excursões gratuitas bem sucedida e diz que, se estivessem a começar tudo de novo,"... a única coisa que [faríamos] de diferente seria contactar mais sítios Web de excursões gratuitas antes de começar".
Esperamos que o conhecimento e a experiência de algumas das melhores empresas de viagens gratuitas do mundo o ajudem a atingir os seus objectivos. Se ainda não o fez, não se esqueça de registar as suas viagens na nossa plataforma, FREETOUR.com e na aplicação Free Tour, para começar a receber mais reservas, manter-se atualizado sobre a indústria das viagens gratuitas e fazer parte da vibrante comunidade das viagens gratuitas.
Boas viagens, amigos!
Se está a pensar em criar uma free tour ou se já começou e quer melhorar o seu jogo, seja como guia independente ou criando uma marca de free tour com uma equipa de guias locais, há uma sabedoria fundamental que faria bem em ouvir.
Falámos com os três vencedores do prémio FREETOUR.com de 2019 na categoria de Melhor Empresa de Excursões em todo o mundo para obter algumas dicas e conselhos de especialistas para ter sucesso como empresa de excursões gratuitas; esperamos que as suas histórias e ideias o inspirem também na sua jornada como fornecedor de excursões de alta qualidade.
Acredite no que faz e persevere
Quando se inicia um novo negócio por conta própria, é necessário definir uma atitude de trabalho árduo e persistente. Independentemente do número de tentativas falhadas, é a perseverança e a determinação que acabam por compensar. Quanto mais fizer, melhor será no seu trabalho.
Esta é a lição aprendida com DonkeyTours Barcelonauma equipa de nove guias turísticos que oferece três visitas gratuitas de grande sucesso em Barcelona: a visita histórica à Cidade Velha, a visita a Gaudí e ao Modernismoe a visita gratuita a Barcelona Proibida - mitos e lendas.
Este ano foram selecionados como uma das melhores empresas de turismo do mundo, de acordo com as classificações, críticas e comentários dos nossos utilizadores.
Um passeio a pé gratuito por Barcelona. Fonte: donkeytours.es
A Donkey Tours começou com dois amigos, um advogado e um gerente de receção de hotel, que estavam ambos insatisfeitos com os seus empregos e decidiram tentar oferecer passeios gratuitos em Barcelona; mas a sua ideia não foi um sucesso da noite para o dia.
"Começámos a fazer alguma pesquisa, fizemos muitas das excursões já existentes na cidade e visitámos muitos locais turísticos em Barcelona para começar a conceber a nossa própria excursão. Uma coisa engraçada é que a primeira visita experimental à Cidade Velha que fizemos para alguns dos nossos amigos tinha mais de cinco horas de duração... por isso tivemos de parar e, claro, reformular a visita", diz Facundo Falcon, um dos fundadores.
Depois de terem perseverado durante três meses, indo ao ponto de encontro duas vezes por dia, sem um dia de folga, e muitas vezes regressando a casa sem fazer uma visita guiada, começaram a ver um sucesso consistente com os visitantes que chegavam para se juntarem a eles.
"Posso dizer que o mais importante é acreditar no que se está a fazer, mesmo quando não aparece ninguém para as visitas guiadas nos primeiros tempos. Acreditem e trabalhem muito; se trabalharem muito, fizerem um bom trabalho, forem constantes e aplicados - vão ao ponto de encontro todos os dias, mesmo que não haja reservas, façam as excursões com sol, chuva e neve - terão sucesso", proclama Falcão.
De facto, a crença e a perseverança foram a chave do sucesso também para a Zippy Tour Comuna 13. A ideia de uma excursão gratuita na outrora famosa Comuna 13de Medellín (Colômbia) surgiu entre alguns habitantes locais que faziam parte de uma aula de inglês na zona, como forma de utilizarem os seus novos conhecimentos de inglês para tornarem o seu bairro e a sua história mais acessíveis a potenciais visitantes.
Um passeio a pé gratuito pela Zippy Tour Comuna 13. Fonte: facebook.com/zippytour13
"Criámos um grupo de três guias, fizemos um folheto com informações sobre a visita guiada e fomos distribuí-los em albergues e hotéis. No início, não foi fácil - ainda há muita gente que estigmatiza o nosso bairro devido ao seu passado violento, e muitos pensaram que não era uma boa ideia", diz Laura, uma das guias fundadoras da Zippy Tour Comuna 13.
"Então decidimos procurar outras opções, como as plataformas virtuais e as redes sociais. Enviámos um pedido para listar a nossa excursão no TripAdvisor, que foi negado quatro vezes. Depois encontrámos a Freetour.com, que se concentra no tipo de passeios que queríamos criar, e as reservas aumentaram rapidamente, pelo que convidámos outro guia, o quarto, para se juntar à nossa equipa... e mais três guias vão juntar-se a nós em breve"
A sua resiliência face aos obstáculos e contratempos deu frutos - não só as suas excursões se tornaram um sucesso e ganharam prémios nos dois anos anteriores, como o número de visitantes que trazem para a zona aumentou drasticamente, tendo também recebido o reconhecimento do governo local.
"Decidimos também participar num concurso para empresários, organizado pelo governo local, e fomos escolhidos como um dos melhores projectos de empreendedorismo; isto deu-nos mais força na cidade...[e] outras empresas locais também beneficiaram das nossas excursões, uma vez que a Comuna 13 se tornou muito mais popular", explicou Laura.
Ouça a opinião dos seus clientes
Numa época em que podemos obter tão facilmente feedback em tempo real sobre as experiências dos utilizadores, é fundamental ouvir ativamente esse feedback e utilizá-lo, sempre que possível, para melhorar essa experiência. É aqui que as opiniões de utilizadores verificados que fizeram as suas excursões no terreno são tão valiosas, tanto como um meio de ver o que os clientes gostam e não gostam na sua excursão ou serviço, como uma fonte valiosa para outros potenciais clientes que confiam no fator de credibilidade inerente às opiniões verificadas dos seus pares.
A Discover Lisbon sabe-o bem. É uma grande empresa de excursões gratuitas na capital portuguesa, contando com mais de trinta pessoas entre a sua equipa de guias, administradores e pessoal de gestão. Oferecem uma variedade de passeios diferentes num mercado que tem visto os fornecedores de passeios e, portanto, a concorrência, aumentar drasticamente nos últimos anos.
Um passeio a pé gratuito por Lisboa. Fonte: facebook.com/discoverlisbontours
"A parte mais fácil foi trazer um novo produto para o mercado, tínhamos muito pouca concorrência (em 2016). A parte mais difícil é a concorrência que existe hoje em dia; com a concorrência, precisámos de nos diferenciar... o feedback dos clientes ajudou muito, para criar a estrutura que temos hoje em dia. As opiniões e avaliações online têm-nos ajudado a construir.... é o cerne do negócio - o feedback é verdadeiramente importante para nós!", afirma Catarina Santos, Operations Manager da Discover Lisbon - Tours & Crawls.
"As pessoas confiam mais nas avaliações do que nos anúncios; é mais como receber uma recomendação pessoal de um amigo. Isto aumenta a probabilidade de as pessoas confiarem que o conteúdo e a qualidade das nossas excursões vão corresponder às suas expectativas e, por conseguinte, a probabilidade de reservarem uma excursão", afirma Catarina Santos.
A Zippy Tour Comuna 13 também não perde de vista a importância do feedback dos clientes e o poder do boca-a-boca.
"Por vezes, cometemos erros e apercebemo-nos através de uma avaliação, e isso faz parte do processo de aprendizagem que nos ajuda a melhorar e a obter melhores resultados. Cada avaliação é uma motivação para nós, saber que alguém teve uma experiência agradável graças ao nosso trabalho dá-nos satisfação", declara Laura da equipa Zippy.
"A todos os que queiram iniciar um projeto turístico, nunca se esqueçam de que cada pessoa que encontram no vosso negócio é importante, independentemente do número de pessoas; dêem sempre o vosso melhor, mesmo que seja difícil no início, mantenham sempre a mesma motivação, como quando iniciaram o projeto, e aprendam com tudo - especialmente com os vossos erros."
Utilizar fontes de clientes offline e online
O poder do boca-a-boca não se limita às críticas online, mas também às redes sociais das pessoas, tanto online como offline. É importante aproveitar o potencial deste facto: se prestar um serviço e uma experiência turística realmente excelentes às pessoas, superando as suas expectativas, elas terão todo o gosto em agir quase como defensores e embaixadores da sua marca. É algo que a equipa da Zippy percebeu desde o início como essencial para os ajudar a alcançar as suas ambições, como explica Laura:
"No final da digressão, dizemos sempre aos visitantes que eles se tornarão as nossas vozes em todo o mundo, aquelas vozes que se certificarão de falar sobre o lado real do país, as coisas positivas que o nosso país tem para oferecer, um país para o qual muitos ainda têm medo de viajar... no futuro, gostaríamos de criar novas experiências, ter mais guias e oferecer mais oportunidades - todos os anos estabelecemos objectivos mais elevados, por mais loucos e difíceis que possam parecer, pretendemos ter uma grande influência no nosso país".
Por outro lado, a parceria com fornecedores de alojamento local offline é inestimável para os operadores turísticos gratuitos. Estabelecer e manter uma boa relação com os hotéis e pousadas, especialmente como fonte de clientes, é muito importante, uma vez que a grande maioria dos utilizadores de excursões pesquisam, encontram e reservam uma excursão ou atividade no destino e não antes da chegada. Por isso, ter o rececionista do hotel ou pousada a recomendar o seu serviço no check-in e fornecer o seu folheto ou material promocional bem concebido e informativo é uma grande vantagem.
Dito isto, no entanto, hoje em dia, cada vez mais viajantes ignoram as actividades promovidas na receção e preferem fazer as suas próprias pesquisas online, na maioria das vezes através de dispositivos móveis. Por isso, não só é importante ter uma presença online ativa e bem mantida (o seu próprio website optimizado para dispositivos móveis, presença nas redes sociais, esforços de marketing digital, críticas positivas, etc.), como também garantir que está listado em plataformas de reserva de excursões que oferecem listas de excursões gratuitas é vital para obter a máxima visibilidade e o melhor retorno do investimento.
Esta é uma das recomendações de Facundo, da Donkey Tours Barcelona, que considera que "ser promovido em muitos sítios Web" é um dos ingredientes mais importantes para uma empresa de excursões gratuitas bem sucedida e diz que, se estivessem a começar tudo de novo,"... a única coisa que [faríamos] de diferente seria contactar mais sítios Web de excursões gratuitas antes de começar".
Esperamos que o conhecimento e a experiência de algumas das melhores empresas de viagens gratuitas do mundo o ajudem a atingir os seus objectivos. Se ainda não o fez, não se esqueça de registar as suas viagens na nossa plataforma, FREETOUR.com e na aplicação Free Tour, para começar a receber mais reservas, manter-se atualizado sobre a indústria das viagens gratuitas e fazer parte da vibrante comunidade das viagens gratuitas.
Boas viagens, amigos!
28
Abril,
2019
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