Trabajar como guía turístico gratis: Consejos y casos de éxito
Tanto si está pensando en empezar a ofrecer visitas guiadas gratuitas como si ya lo hace en su ciudad, ofrecer la mejor experiencia es fundamental para tener éxito a largo plazo. Hemos hablado con los guías de free tours mejor valorados en nuestra plataforma de reservas sobre su trayectoria hasta la fecha y sus consejos para ofrecer tours de primera categoría. ¡Anímate!
Si le gusta la idea de ser guía turístico, enseñar su ciudad a los visitantes y ser su propio jefe, pero tiene la sensación de haber perdido el tren, se equivoca. Ya sea a tiempo completo o como una lucrativa actividad secundaria, crear tu propio tour gratuito y divertirte guiando a los visitantes de tu ciudad no tiene por qué ser sólo un sueño, sino que puede lograrse con un poco de confianza en uno mismo, ¡independientemente de tu formación, educación o incluso edad!
Cada uno de estos tres guías, que en la actualidad disfrutan del éxito como galardonados proveedores de visitas guiadas, procedían de entornos, trabajos y experiencias diferentes para dar un salto de fe y crear visitas guiadas a pie extraordinarias.
Diego Laborda, que dirige recorridos gratuitos a pie por Zaragoza, en España, se llevó no solo uno, sino tres premios FREETOUR.com 2019, votados por la comunidad de usuarios de Free Tour: Mejor recorrido gratuito en todo el mundo, en Europa y Mejor guía de Free Tour.
Su andadura como proveedor de free tours comenzó tras un encuentro casual con el concepto de free tour que le inspiró.
"Lo curioso de mi historia es que estudié para ser profesor de Deportes y Educación Física, pero nunca pensé que me dedicaría a las visitas guiadas. Descubrí el concepto Free Tour hace unos años cuando estaba de viaje", explica durante una entrevista.
"Así fue como conocí FREETOUR.com, como turista, y me pareció maravilloso, la posibilidad de poder mostrar tu perspectiva personal de alguien que vive en una ciudad y te cuenta su forma de vida, curiosidades e historias" dice Diego.
Del mismo modo, Andis Artmanisvotado entre los tres mejores guías turísticos gratuitos del mundo por su excelente recorrido gratuito por Rigade Riga (Letonia), procedía de un entorno totalmente distinto y decidió cambiar relativamente tarde en su carrera.
"Mi formación original es en tecnología química. Sin embargo, cuando Letonia obtuvo la independencia en 1991, este campo se vio afectado por la crisis debido al colapso de las conexiones con los antiguos países de la URSS. Por eso me pasé a los servicios financieros. Pasé los siguientes 20 años trabajando en un banco y en oficinas de deuda pública".
"Sin embargo, siempre me han interesado la historia y la geografía, en particular la de mi Letonia natal. Decidí utilizar mis conocimientos y compartirlos con otras personas, así que desde 2017 guío a los visitantes y les presento la historia y las anécdotas de la maravillosa Riga, que considero la ciudad más bella del mundo", declara.
El local Marcosegundo en la categoría de Mejor Guía de Turismo Libre, dirige su free tour en Dubrovniky, al igual que sus dos compañeros, decidió cambiar a lo que considera una profesión más gratificante como guía de free tours a pie.
"Trabajaba en una agencia de turismo y me di cuenta de que este tipo de trabajo no era para mí; faltaba comunicación con los huéspedes, no había sorpresas ni diversión, y estaba todo el día sentado con hojas de cálculo de Excel", cuenta Marco.
"Cuando estaba de viaje en Estambul, me fijé en un guía turístico que hacía un 'free tour'. Me pareció un concepto atractivo y me di cuenta de que necesitábamos algo parecido en Dubrovnik. Así que, con la siguiente temporada, empecé a ofrecer tours gratuitos", explica.
Una vez decidido que ha llegado el momento de probar suerte como guía turístico, ¿cuáles son los elementos clave que hay que tener en cuenta? Nuestros tres guías tienen algunos consejos útiles.
Tener en cuenta algunos aspectos esenciales durante la fase de planificación hará que afinar la experiencia del tour sea un proceso mucho más sencillo una vez en acción.
"Cada ciudad tiene muchas cosas que ofrecer, pero en una visita guiada no se puede hablar de todo ni enseñarlo todo, porque podría durar cinco horas o más", explica Diego. "...por lo tanto, es necesario planificar minuciosamente la ruta y establecer las prioridades, decidir qué se quiere enseñar y de qué se quiere hablar, y dar continuidad para mantener el interés de los visitantes durante la visita".
"Uno de los mayores retos de un Free tour tiene que ver con la imprevisibilidad del número de invitados que llegan", dice Andis. "Si aparecen muchos invitados, puede ser un reto que todos oigan al guía. Un grupo grande también puede necesitar más tiempo para moverse, lo que debe tenerse en cuenta", aconseja.
CONSEJO IMPORTANTE:
En la plataforma FREETOUR.com, puede establecer un número máximo de invitados por reserva, así como cortar fácilmente la disponibilidad cuando sus reservas totales alcancen un umbral establecido por usted para una fecha de visita determinada. Sin embargo, si también recibe reservas de otras fuentes sin funciones de control de calidad similares, es importante que esté preparado para gestionar un número impredecible de clientes; por ejemplo, dando prioridad sólo a los clientes con reserva previa o disponiendo de un guía adicional.
También debe tener en cuenta a otros guías turísticos a la hora de planificar su ruta y los horarios de las visitas. Puede que tenga que pensar un poco más allá, como Andis.
"El principal problema", dice, "puede ser el número de grupos de turistas que visitan los mismos lugares al mismo tiempo. La superficie total es bastante limitada, los grupos pueden mezclarse y los guías pueden tener problemas, lo que no es bueno. Por eso estoy pensando en ofrecer una nueva visita por la tarde, que suele estar menos concurrida".
"Sin duda sugiero leer mucho sobre los comportamientos de la gente y la vida social en las distintas épocas históricas, ya que los meros datos objetivos pueden resultar aburridos en grandes cantidades", dice Marco.
"Entender la historia y los distintos acontecimientos cruciales es, por supuesto, importante", dice, "...[pero] no gastes toda tu energía en dar un montón de números o datos cronológicos... es mucho más importante conectar estos acontecimientos con otros elementos. Por ejemplo, yo suelo utilizar frases como 'En la primera mitad del siglo XV', que es suficiente información para la mayoría de los invitados, y dar más datos si tu público te los pide".
Diego también cree que es importante compartir tus anécdotas, ya que aportan a los invitados una valiosa perspectiva personal.
"Tratamos con personas, y creo que es esencial que la visita no parezca la lectura de un libro de historia. Hay que implicar a los asistentes, preguntarles cosas, interactuar con ellos; que contribuyan es lo que marca la diferencia", prosigue.
Andis, de Riga, también cree que el compromiso y la conexión con el grupo son más importantes que llenarles la cabeza con fechas y nombres concretos.
"Es importante tener una historia interesante... a los turistas, en general, no les importan mucho los nombres de los distintos reyes y los años de sus respectivos reinados; sin embargo, a la gente siempre le interesa escuchar algunos datos inesperados o curiosos sobre la ciudad y sus habitantes", afirma.
Andis, como ávido aficionado a la historia y guía turístico titulado por el Estado, ya dominaba su conocimiento de la historia local y nacional, pero tomó medidas para mejorar otros aspectos de su repertorio de guía turístico con el objetivo de reforzar su experiencia general de visita para los huéspedes.
"Asistí a algunos cursos de comunicación para mejorar mis habilidades comunicativas. Y, por supuesto, los conocimientos y la experiencia de otros guías son de gran valor y están dispuestos a compartirlos", proclama.
Para Diego, en Zaragoza, estando ya cómodo con la comunicación con grupos, también le resultó muy valioso aprender de otros guías turísticos.
"Cuando daba clases, tenía que lidiar a diario con la oratoria y las explicaciones, pero aprendí [habilidades de guía] asistiendo a otros tours y observando a otros guías 'en acción', lo que me ayudó mucho", afirma Diego.
"En cuanto a los medios de aprendizaje", dice Marco, "los documentales, los vídeos de YouTube, los artículos y resúmenes en línea, los libros, las revistas, los seminarios y presentaciones especializados y las historias que te parezcan interesantes [pueden ser fuentes clave]", aconseja.
"Suelo ser muy autodidacta en el sentido de que me encanta investigar", dice Diego, "... la gente te pregunta cosas que a lo mejor no se te habían ocurrido antes, y es gracias a ellos que empiezas a investigar, a aprender más y a mejorar. Ayudas a la gente a aprender, pero al mismo tiempo aprendes tú también".
El boca a boca está en Internet; necesita que la gente hable de su viaje y esto se hace con más frecuencia en forma de reseñas, ya sea en sus perfiles de Facebook o TripAdvisor, o en las plataformas en las que la gente reserva su viaje, como FREETOUR.com. Aunque al principio pueda parecer un poco desalentador que juzguen, valoren y critiquen tu pasión en Internet, no hay nada que temer a las críticas.
"Al principio, tenía un poco de miedo a los comentarios y a cómo reaccionaría la gente ante mi gira", dice Marco. "Pero en los últimos años las opiniones en Internet lo han cambiado todo en este negocio. La gente toma decisiones basándose en experiencias anteriores de personas que nunca ha conocido".
No cabe duda de que las críticas positivas son una gran motivación para los proveedores de viajes, pero las negativas también son importantes, no sólo para informarte de dónde puedes mejorar tu servicio, sino también como contrapeso que ayuda a establecer expectativas, ayudando a los huéspedes potenciales a entender mejor qué esperar.
"Trabajar con gente siempre es complicado, ya que cada uno tiene expectativas y necesidades diferentes", proclama Diego. "Una opinión negativa es una oportunidad para mejorar, así que hay que tenerlas en cuenta".
Gestionar las expectativas de los huéspedes es fundamental para la acogida de tu tour, y las opiniones, especialmente las negativas, pueden ayudar a ello si se gestionan correctamente.
La plataforma FREETOUR.com permite a los proveedores de viajes responder públicamente a las reseñas, una gran oportunidad para demostrar a los posibles clientes que usted tiene en cuenta los comentarios, trabaja para mejorar en la medida de lo posible, aclara lo que un asistente debe esperar y diluye el impacto que una reseña negativa podría haber tenido de otro modo en su audiencia.
Aquí tenéis, guías turísticos en ciernes, algunos consejos útiles de tres de los mejores guías turísticos a pie gratuitos del planeta. No olvide registrar su visita en la plataforma FREETOUR.com y en la aplicación FREE TOUR y empiece a mostrar a los viajeros felices el lugar al que usted llama hogar.
(El contenido de los colaboradores ha sido editado por razones de extensión).
¿Cómo convertirse en guía turístico?
Si le gusta la idea de ser guía turístico, enseñar su ciudad a los visitantes y ser su propio jefe, pero tiene la sensación de haber perdido el tren, se equivoca. Ya sea a tiempo completo o como una lucrativa actividad secundaria, crear tu propio tour gratuito y divertirte guiando a los visitantes de tu ciudad no tiene por qué ser sólo un sueño, sino que puede lograrse con un poco de confianza en uno mismo, ¡independientemente de tu formación, educación o incluso edad!
Cada uno de estos tres guías, que en la actualidad disfrutan del éxito como galardonados proveedores de visitas guiadas, procedían de entornos, trabajos y experiencias diferentes para dar un salto de fe y crear visitas guiadas a pie extraordinarias.
Diego Laborda, que dirige recorridos gratuitos a pie por Zaragoza, en España, se llevó no solo uno, sino tres premios FREETOUR.com 2019, votados por la comunidad de usuarios de Free Tour: Mejor recorrido gratuito en todo el mundo, en Europa y Mejor guía de Free Tour.
Su andadura como proveedor de free tours comenzó tras un encuentro casual con el concepto de free tour que le inspiró.
"Lo curioso de mi historia es que estudié para ser profesor de Deportes y Educación Física, pero nunca pensé que me dedicaría a las visitas guiadas. Descubrí el concepto Free Tour hace unos años cuando estaba de viaje", explica durante una entrevista.
"Así fue como conocí FREETOUR.com, como turista, y me pareció maravilloso, la posibilidad de poder mostrar tu perspectiva personal de alguien que vive en una ciudad y te cuenta su forma de vida, curiosidades e historias" dice Diego.
Los free tours me ayudaron mucho en mis viajes y me permitieron descubrir y ver cosas que de otro modo me habría perdido. Así que, cuando volví a casa, decidí que ya era hora de enseñar la ciudad en la que nací y crecí".
Del mismo modo, Andis Artmanisvotado entre los tres mejores guías turísticos gratuitos del mundo por su excelente recorrido gratuito por Rigade Riga (Letonia), procedía de un entorno totalmente distinto y decidió cambiar relativamente tarde en su carrera.
"Mi formación original es en tecnología química. Sin embargo, cuando Letonia obtuvo la independencia en 1991, este campo se vio afectado por la crisis debido al colapso de las conexiones con los antiguos países de la URSS. Por eso me pasé a los servicios financieros. Pasé los siguientes 20 años trabajando en un banco y en oficinas de deuda pública".
"Sin embargo, siempre me han interesado la historia y la geografía, en particular la de mi Letonia natal. Decidí utilizar mis conocimientos y compartirlos con otras personas, así que desde 2017 guío a los visitantes y les presento la historia y las anécdotas de la maravillosa Riga, que considero la ciudad más bella del mundo", declara.
Estoy muy contento y orgulloso de haber tomado la decisión de empezar como guía turístico gratuito.
El local Marcosegundo en la categoría de Mejor Guía de Turismo Libre, dirige su free tour en Dubrovniky, al igual que sus dos compañeros, decidió cambiar a lo que considera una profesión más gratificante como guía de free tours a pie.
"Trabajaba en una agencia de turismo y me di cuenta de que este tipo de trabajo no era para mí; faltaba comunicación con los huéspedes, no había sorpresas ni diversión, y estaba todo el día sentado con hojas de cálculo de Excel", cuenta Marco.
"Cuando estaba de viaje en Estambul, me fijé en un guía turístico que hacía un 'free tour'. Me pareció un concepto atractivo y me di cuenta de que necesitábamos algo parecido en Dubrovnik. Así que, con la siguiente temporada, empecé a ofrecer tours gratuitos", explica.
¿Y ahora qué? Consejos para mejorar su visita
Una vez decidido que ha llegado el momento de probar suerte como guía turístico, ¿cuáles son los elementos clave que hay que tener en cuenta? Nuestros tres guías tienen algunos consejos útiles.
Logística: ¡planifíquelo todo!
Tener en cuenta algunos aspectos esenciales durante la fase de planificación hará que afinar la experiencia del tour sea un proceso mucho más sencillo una vez en acción.
"Cada ciudad tiene muchas cosas que ofrecer, pero en una visita guiada no se puede hablar de todo ni enseñarlo todo, porque podría durar cinco horas o más", explica Diego. "...por lo tanto, es necesario planificar minuciosamente la ruta y establecer las prioridades, decidir qué se quiere enseñar y de qué se quiere hablar, y dar continuidad para mantener el interés de los visitantes durante la visita".
"Uno de los mayores retos de un Free tour tiene que ver con la imprevisibilidad del número de invitados que llegan", dice Andis. "Si aparecen muchos invitados, puede ser un reto que todos oigan al guía. Un grupo grande también puede necesitar más tiempo para moverse, lo que debe tenerse en cuenta", aconseja.
CONSEJO IMPORTANTE:
En la plataforma FREETOUR.com, puede establecer un número máximo de invitados por reserva, así como cortar fácilmente la disponibilidad cuando sus reservas totales alcancen un umbral establecido por usted para una fecha de visita determinada. Sin embargo, si también recibe reservas de otras fuentes sin funciones de control de calidad similares, es importante que esté preparado para gestionar un número impredecible de clientes; por ejemplo, dando prioridad sólo a los clientes con reserva previa o disponiendo de un guía adicional.
También debe tener en cuenta a otros guías turísticos a la hora de planificar su ruta y los horarios de las visitas. Puede que tenga que pensar un poco más allá, como Andis.
"El principal problema", dice, "puede ser el número de grupos de turistas que visitan los mismos lugares al mismo tiempo. La superficie total es bastante limitada, los grupos pueden mezclarse y los guías pueden tener problemas, lo que no es bueno. Por eso estoy pensando en ofrecer una nueva visita por la tarde, que suele estar menos concurrida".
Andis y sus acompañantes en un recorrido gratuito por Riga.
No todo son datos y fechas: ¡hay que implicar a los visitantes!
"Sin duda sugiero leer mucho sobre los comportamientos de la gente y la vida social en las distintas épocas históricas, ya que los meros datos objetivos pueden resultar aburridos en grandes cantidades", dice Marco.
"Entender la historia y los distintos acontecimientos cruciales es, por supuesto, importante", dice, "...[pero] no gastes toda tu energía en dar un montón de números o datos cronológicos... es mucho más importante conectar estos acontecimientos con otros elementos. Por ejemplo, yo suelo utilizar frases como 'En la primera mitad del siglo XV', que es suficiente información para la mayoría de los invitados, y dar más datos si tu público te los pide".
Diego también cree que es importante compartir tus anécdotas, ya que aportan a los invitados una valiosa perspectiva personal.
No se puede ignorar la historia, pero también hay que incluir gastronomía, costumbres y anécdotas que hagan la experiencia más personal".
"Tratamos con personas, y creo que es esencial que la visita no parezca la lectura de un libro de historia. Hay que implicar a los asistentes, preguntarles cosas, interactuar con ellos; que contribuyan es lo que marca la diferencia", prosigue.
Andis, de Riga, también cree que el compromiso y la conexión con el grupo son más importantes que llenarles la cabeza con fechas y nombres concretos.
"Es importante tener una historia interesante... a los turistas, en general, no les importan mucho los nombres de los distintos reyes y los años de sus respectivos reinados; sin embargo, a la gente siempre le interesa escuchar algunos datos inesperados o curiosos sobre la ciudad y sus habitantes", afirma.
¡Aprende siempre!
Andis, como ávido aficionado a la historia y guía turístico titulado por el Estado, ya dominaba su conocimiento de la historia local y nacional, pero tomó medidas para mejorar otros aspectos de su repertorio de guía turístico con el objetivo de reforzar su experiencia general de visita para los huéspedes.
"Asistí a algunos cursos de comunicación para mejorar mis habilidades comunicativas. Y, por supuesto, los conocimientos y la experiencia de otros guías son de gran valor y están dispuestos a compartirlos", proclama.
Para Diego, en Zaragoza, estando ya cómodo con la comunicación con grupos, también le resultó muy valioso aprender de otros guías turísticos.
"Cuando daba clases, tenía que lidiar a diario con la oratoria y las explicaciones, pero aprendí [habilidades de guía] asistiendo a otros tours y observando a otros guías 'en acción', lo que me ayudó mucho", afirma Diego.
"En cuanto a los medios de aprendizaje", dice Marco, "los documentales, los vídeos de YouTube, los artículos y resúmenes en línea, los libros, las revistas, los seminarios y presentaciones especializados y las historias que te parezcan interesantes [pueden ser fuentes clave]", aconseja.
"Suelo ser muy autodidacta en el sentido de que me encanta investigar", dice Diego, "... la gente te pregunta cosas que a lo mejor no se te habían ocurrido antes, y es gracias a ellos que empiezas a investigar, a aprender más y a mejorar. Ayudas a la gente a aprender, pero al mismo tiempo aprendes tú también".
Presta atención a las opiniones de tus clientes
El boca a boca está en Internet; necesita que la gente hable de su viaje y esto se hace con más frecuencia en forma de reseñas, ya sea en sus perfiles de Facebook o TripAdvisor, o en las plataformas en las que la gente reserva su viaje, como FREETOUR.com. Aunque al principio pueda parecer un poco desalentador que juzguen, valoren y critiquen tu pasión en Internet, no hay nada que temer a las críticas.
"Al principio, tenía un poco de miedo a los comentarios y a cómo reaccionaría la gente ante mi gira", dice Marco. "Pero en los últimos años las opiniones en Internet lo han cambiado todo en este negocio. La gente toma decisiones basándose en experiencias anteriores de personas que nunca ha conocido".
No cabe duda de que las críticas positivas son una gran motivación para los proveedores de viajes, pero las negativas también son importantes, no sólo para informarte de dónde puedes mejorar tu servicio, sino también como contrapeso que ayuda a establecer expectativas, ayudando a los huéspedes potenciales a entender mejor qué esperar.
"Trabajar con gente siempre es complicado, ya que cada uno tiene expectativas y necesidades diferentes", proclama Diego. "Una opinión negativa es una oportunidad para mejorar, así que hay que tenerlas en cuenta".
Gestionar las expectativas de los huéspedes es fundamental para la acogida de tu tour, y las opiniones, especialmente las negativas, pueden ayudar a ello si se gestionan correctamente.
[El éxito del viaje depende de que los turistas reciban lo que esperaban.
La plataforma FREETOUR.com permite a los proveedores de viajes responder públicamente a las reseñas, una gran oportunidad para demostrar a los posibles clientes que usted tiene en cuenta los comentarios, trabaja para mejorar en la medida de lo posible, aclara lo que un asistente debe esperar y diluye el impacto que una reseña negativa podría haber tenido de otro modo en su audiencia.
Aquí tenéis, guías turísticos en ciernes, algunos consejos útiles de tres de los mejores guías turísticos a pie gratuitos del planeta. No olvide registrar su visita en la plataforma FREETOUR.com y en la aplicación FREE TOUR y empiece a mostrar a los viajeros felices el lugar al que usted llama hogar.
(El contenido de los colaboradores ha sido editado por razones de extensión).
27
Junio,
2019
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