Travailler comme guide touristique gratuit : Conseils et réussites
Que vous envisagiez de vous lancer dans l'organisation de visites gratuites ou que vous soyez déjà guide dans votre ville, offrir la meilleure expérience possible est primordial pour une réussite à long terme. Nous nous sommes entretenus avec les guides de visites guidées gratuites les mieux notés sur notre plateforme de réservation pour connaître leur parcours et leurs conseils pour proposer des visites guidées de qualité. Allez-y !
Si vous aimez l'idée d'être guide touristique, de faire visiter votre ville et d'être votre propre patron, mais que vous avez l'impression d'avoir raté le coche, vous avez tort. Qu'il s'agisse d'une activité à temps plein ou d'un travail d'appoint lucratif, créer sa propre visite gratuite et s'amuser à guider les visiteurs dans sa ville n'est pas forcément un rêve éveillé, mais peut être réalisé avec un peu de confiance en soi - quels que soient votre parcours, votre formation ou même votre âge !
Chacun de ces trois guides qui connaissent actuellement le succès en tant qu'organisateurs de visites primés est issu d'un milieu, d'un métier et d'une expérience différents, ce qui lui a permis de faire un acte de foi et de créer des visites guidées remarquables.
Diego Laborda, qui organise des visites guidées gratuites de Saragosse en Espagne, a remporté non pas un, mais trois prix FREETOUR.com 2019, décernés par la communauté des utilisateurs de Free Tour - Meilleure visite guidée gratuite dans le monde, en Europe, et Meilleur guide touristique gratuit.
Son parcours en tant que fournisseur de tours gratuits a commencé après une rencontre fortuite avec le concept de tour gratuit qui l'a inspiré.
"Ce qui est curieux dans mon histoire, c'est que j'ai fait des études pour devenir professeur d'éducation physique et sportive, mais je n'ai jamais pensé que je me consacrerais un jour aux visites guidées. J'ai découvert le concept du Free Tour il y a quelques années lors d'un voyage", explique-t-il lors d'une interview.
"C'est ainsi que j'ai connu FREETOUR.com, en tant que touriste, et j'ai trouvé cela formidable : la possibilité de montrer le point de vue personnel de quelqu'un qui vit dans une ville et qui vous raconte son mode de vie, ses curiosités et ses histoires", explique Diego.
Dans le même ordre d'idées, Andis Artmanisqui a été élu parmi les trois meilleurs guides touristiques gratuits au monde pour son excellente visite guidée gratuite à Rigaen Lettonie, vient d'un milieu tout à fait différent et a décidé de changer relativement tard dans sa carrière.
"À l'origine, je travaillais dans le domaine de la technologie chimique. Cependant, lorsque la Lettonie a obtenu son indépendance en 1991, ce secteur a été frappé par la crise due à l'effondrement des liens avec les pays de l'ex-URSS. Je me suis donc tourné vers les services financiers. J'ai passé les 20 années suivantes à travailler dans une banque et dans des bureaux de la dette publique".
"Cependant, j'ai toujours été intéressé par l'histoire et la géographie, en particulier celles de ma Lettonie natale. J'ai décidé d'utiliser mes connaissances et de les partager avec d'autres personnes, alors depuis 2017, je guide les visiteurs et leur présente l'histoire et les histoires de la merveilleuse Riga, que je considère comme la plus belle ville du monde", déclare-t-il.
Marco localqui a reçu le deuxième prix dans la catégorie "Meilleur guide touristique gratuit", organise son visite gratuite à Dubrovnik(Croatie) et, comme ses deux collègues ci-dessus, il a décidé d'opter pour ce qu'il considère comme une profession plus gratifiante, à savoir celle de guide touristique gratuit.
"Je travaillais dans une agence de tourisme et j'ai réalisé que ce type de travail n'était pas fait pour moi ; il y avait un manque de communication avec les clients, pas de surprises ni de plaisir, et il fallait rester assis toute la journée avec des feuilles de calcul Excel", explique Marco.
lors d'un voyage à Istanbul, j'ai remarqué qu'un guide touristique faisait une "visite libre". J'ai trouvé ce concept attrayant et j'ai réalisé que nous avions besoin de quelque chose de similaire à Dubrovnik. C'est pourquoi, dès la saison suivante, j'ai commencé à proposer des visites gratuites", explique-t-il.
Une fois que vous avez décidé que le moment est venu de vous lancer dans le guidage touristique, quels sont les éléments clés à prendre en compte ? Nos trois guides touristiques ont quelques conseils utiles à vous donner.
Si vous tenez compte de certains éléments essentiels lors de la phase de planification, il vous sera beaucoup plus facile de peaufiner votre expérience une fois que vous serez en action.
"Chaque ville a beaucoup de choses à offrir, mais lors d'une visite, on ne peut pas tout montrer ou parler de tout, sinon la visite pourrait durer cinq heures ou plus", explique Diego "...il est donc nécessaire de planifier soigneusement l'itinéraire et de fixer vos priorités, de décider de ce que vous voulez montrer et parler, et de donner une continuité pour maintenir l'intérêt des visiteurs pendant la visite".
"L'un des plus grands défis d'une visite libre est lié à l'imprévisibilité du nombre d'invités qui arrivent, explique Andis. "Si de nombreux invités arrivent, il peut être difficile pour tout le monde d'entendre le guide. Un grand groupe peut également nécessiter plus de temps pour se déplacer, ce qui doit être pris en compte", conseille-t-il.
CONSEIL IMPORTANT :
Sur la plateforme FREETOUR.com, vous pouvez fixer un nombre maximum d'invités par réservation, ainsi que couper facilement la disponibilité lorsque le total de vos réservations atteint un seuil que vous avez fixé pour une date de visite donnée. Toutefois, si vous recevez également des réservations d'autres sources qui ne disposent pas de dispositifs de contrôle de la qualité similaires, il est important d'être prêt à gérer un nombre imprévisible d'invités ; par exemple, en donnant la priorité aux invités qui ont réservé à l'avance ou en mettant à disposition un guide supplémentaire.
Vous devez également tenir compte des autres guides touristiques lorsque vous planifiez votre itinéraire et les horaires de vos visites. Vous devrez peut-être sortir un peu des sentiers battus, comme le fait Andis.
"Le principal défi, dit-il, peut être le nombre de groupes qui visitent les mêmes sites en même temps. La surface totale est assez limitée, les groupes peuvent se mélanger et les guides peuvent avoir des difficultés, ce qui n'est pas une bonne chose. C'est pourquoi j'envisage de proposer une nouvelle visite l'après-midi, où il y a généralement moins de monde".
"Je conseille vivement de lire beaucoup sur les comportements et la vie sociale des gens à différentes époques, car les données factuelles peuvent être ennuyeuses lorsqu'elles sont trop nombreuses", déclare Marco.
"Comprendre l'histoire et les différents événements cruciaux est bien sûr important", ajoute-t-il, "mais ne dépensez pas toute votre énergie à donner un tas de chiffres ou de données chronologiques... il est beaucoup plus important de relier ces événements à d'autres éléments. Par exemple, j'ai tendance à utiliser des phrases comme "Dans la première moitié du XVe siècle", qui est une information suffisante pour la plupart des invités, et à donner plus d'informations si votre public le demande".
Diego pense également qu'il est important de partager ses anecdotes, afin de donner aux invités une perspective personnelle précieuse.
"Nous avons affaire à des gens, et je pense qu'il est essentiel que la visite ne ressemble pas à la lecture d'un livre d'histoire. Il faut impliquer les participants, leur poser des questions, interagir avec eux - c'est leur contribution qui fait la différence", poursuit-il.
Andis, à Riga, estime également que l'engagement et la connexion avec votre groupe sont plus importants que le fait de leur bourrer le crâne avec des dates et des noms spécifiques.
"Il est important d'avoir une histoire intéressante... les touristes, en général, ne s'intéressent pas beaucoup aux noms des différents rois et aux années de leur règne respectif ; cependant, les gens sont toujours intéressés par des faits inattendus ou curieux sur la ville et ses habitants", dit-il.
Féru d'histoire et guide touristique diplômé d'État, Andis connaissait déjà bien l'histoire locale et nationale, mais il a pris des mesures pour améliorer d'autres aspects de son répertoire de guide touristique afin d'améliorer l'expérience globale des visiteurs.
"J'ai suivi des cours de communication pour améliorer mes compétences en la matière. Et, bien sûr, les connaissances et l'expérience des autres guides sont d'une grande valeur et ils sont désireux de les partager", déclare-t-il.
À Saragosse, Diego, qui était déjà à l'aise dans la communication avec les groupes, a également trouvé que l'apprentissage auprès d'autres guides touristiques était inestimable.
lorsque j'enseignais, je devais parler en public et donner des explications tous les jours, mais j'ai appris [les compétences de guide] en participant à d'autres visites et en observant d'autres guides "en action", ce qui m'a beaucoup aidé", déclare Diego.
"En ce qui concerne les moyens d'apprentissage, Marco ajoute que les documentaires, les vidéos sur YouTube, les articles et les résumés en ligne, les livres, les magazines, les séminaires et les présentations spécialisés, ainsi que les histoires que vous trouvez intéressantes, peuvent être des sources essentielles.
"Les gens vous posent des questions auxquelles vous n'auriez pas pensé auparavant, et c'est grâce à eux que vous commencez à enquêter, à apprendre davantage et à vous améliorer. Vous aidez les gens à apprendre, mais en même temps vous apprenez aussi".
Le bouche-à-oreille est en ligne ; vous avez besoin que les gens parlent de votre circuit et cela se fait le plus souvent sous la forme d'avis - que ce soit sur vos profils Facebook ou TripAdvisor, ou sur les plateformes où les gens réservent votre circuit, telles que FREETOUR.com. Si le fait que votre passion soit jugée, évaluée et commentée en ligne peut sembler un peu intimidant au départ, il ne faut pas craindre les commentaires.
"Au début, j'avais un peu peur des commentaires et de la façon dont les gens réagiraient à ma tournée", explique Marco. au début, j'avais un peu peur des commentaires et de la façon dont les gens réagiraient à mon tour", explique Marco. Les gens prennent des décisions sur la base d'expériences antérieures de personnes qu'ils n'ont jamais rencontrées".
Il ne fait aucun doute que les commentaires positifs sont une grande source de motivation pour les organisateurs de voyages, mais les commentaires négatifs sont également importants, non seulement pour vous indiquer où vous pouvez améliorer votre service, mais aussi pour faire contrepoids et définir les attentes, en aidant les clients potentiels à mieux comprendre ce à quoi ils doivent s'attendre.
"Travailler avec les gens est toujours compliqué, car chacun a des attentes et des besoins différents", déclare Diego. "Un avis négatif est une occasion de s'améliorer, il faut donc le garder à l'esprit".
La gestion des attentes des clients est fondamentale pour l'accueil réservé à votre circuit, et les avis, en particulier les avis négatifs, peuvent y contribuer s'ils sont traités correctement.
La plateforme FREETOUR.com permet aux organisateurs de voyages de répondre publiquement aux commentaires, ce qui constitue une excellente occasion de montrer aux clients potentiels que vous tenez compte des commentaires, que vous vous efforcez de les améliorer dans la mesure du possible, que vous clarifiez ce à quoi les participants doivent s'attendre et que vous atténuez l'impact qu'un commentaire négatif aurait pu avoir sur votre public.
Voilà, guides en herbe, quelques conseils utiles de la part de trois des meilleurs guides gratuits de la planète. N'oubliez pas d'enregistrer votre visite sur la plateforme FREETOUR.com et l'application FREE TOUR et commencez à montrer aux voyageurs heureux l'endroit où vous vous sentez chez vous.
(Le contenu des contributeurs a été édité pour des raisons de longueur).
Comment devenir guide touristique ?
Si vous aimez l'idée d'être guide touristique, de faire visiter votre ville et d'être votre propre patron, mais que vous avez l'impression d'avoir raté le coche, vous avez tort. Qu'il s'agisse d'une activité à temps plein ou d'un travail d'appoint lucratif, créer sa propre visite gratuite et s'amuser à guider les visiteurs dans sa ville n'est pas forcément un rêve éveillé, mais peut être réalisé avec un peu de confiance en soi - quels que soient votre parcours, votre formation ou même votre âge !
Chacun de ces trois guides qui connaissent actuellement le succès en tant qu'organisateurs de visites primés est issu d'un milieu, d'un métier et d'une expérience différents, ce qui lui a permis de faire un acte de foi et de créer des visites guidées remarquables.
Diego Laborda, qui organise des visites guidées gratuites de Saragosse en Espagne, a remporté non pas un, mais trois prix FREETOUR.com 2019, décernés par la communauté des utilisateurs de Free Tour - Meilleure visite guidée gratuite dans le monde, en Europe, et Meilleur guide touristique gratuit.
Son parcours en tant que fournisseur de tours gratuits a commencé après une rencontre fortuite avec le concept de tour gratuit qui l'a inspiré.
"Ce qui est curieux dans mon histoire, c'est que j'ai fait des études pour devenir professeur d'éducation physique et sportive, mais je n'ai jamais pensé que je me consacrerais un jour aux visites guidées. J'ai découvert le concept du Free Tour il y a quelques années lors d'un voyage", explique-t-il lors d'une interview.
"C'est ainsi que j'ai connu FREETOUR.com, en tant que touriste, et j'ai trouvé cela formidable : la possibilité de montrer le point de vue personnel de quelqu'un qui vit dans une ville et qui vous raconte son mode de vie, ses curiosités et ses histoires", explique Diego.
Les visites gratuites m'ont beaucoup aidé dans mes voyages et m'ont permis de découvrir et de voir des choses que j'aurais manquées autrement. À mon retour, j'ai donc décidé qu'il était temps pour moi de faire découvrir la ville où je suis né et où j'ai grandi.
Dans le même ordre d'idées, Andis Artmanisqui a été élu parmi les trois meilleurs guides touristiques gratuits au monde pour son excellente visite guidée gratuite à Rigaen Lettonie, vient d'un milieu tout à fait différent et a décidé de changer relativement tard dans sa carrière.
"À l'origine, je travaillais dans le domaine de la technologie chimique. Cependant, lorsque la Lettonie a obtenu son indépendance en 1991, ce secteur a été frappé par la crise due à l'effondrement des liens avec les pays de l'ex-URSS. Je me suis donc tourné vers les services financiers. J'ai passé les 20 années suivantes à travailler dans une banque et dans des bureaux de la dette publique".
"Cependant, j'ai toujours été intéressé par l'histoire et la géographie, en particulier celles de ma Lettonie natale. J'ai décidé d'utiliser mes connaissances et de les partager avec d'autres personnes, alors depuis 2017, je guide les visiteurs et leur présente l'histoire et les histoires de la merveilleuse Riga, que je considère comme la plus belle ville du monde", déclare-t-il.
Je suis très heureux et fier d'avoir pris la décision de me lancer en tant que guide touristique gratuit.
Marco localqui a reçu le deuxième prix dans la catégorie "Meilleur guide touristique gratuit", organise son visite gratuite à Dubrovnik(Croatie) et, comme ses deux collègues ci-dessus, il a décidé d'opter pour ce qu'il considère comme une profession plus gratifiante, à savoir celle de guide touristique gratuit.
"Je travaillais dans une agence de tourisme et j'ai réalisé que ce type de travail n'était pas fait pour moi ; il y avait un manque de communication avec les clients, pas de surprises ni de plaisir, et il fallait rester assis toute la journée avec des feuilles de calcul Excel", explique Marco.
lors d'un voyage à Istanbul, j'ai remarqué qu'un guide touristique faisait une "visite libre". J'ai trouvé ce concept attrayant et j'ai réalisé que nous avions besoin de quelque chose de similaire à Dubrovnik. C'est pourquoi, dès la saison suivante, j'ai commencé à proposer des visites gratuites", explique-t-il.
Et ensuite ? Conseils pour améliorer votre visite
Une fois que vous avez décidé que le moment est venu de vous lancer dans le guidage touristique, quels sont les éléments clés à prendre en compte ? Nos trois guides touristiques ont quelques conseils utiles à vous donner.
Logistique - planifiez d'abord !
Si vous tenez compte de certains éléments essentiels lors de la phase de planification, il vous sera beaucoup plus facile de peaufiner votre expérience une fois que vous serez en action.
"Chaque ville a beaucoup de choses à offrir, mais lors d'une visite, on ne peut pas tout montrer ou parler de tout, sinon la visite pourrait durer cinq heures ou plus", explique Diego "...il est donc nécessaire de planifier soigneusement l'itinéraire et de fixer vos priorités, de décider de ce que vous voulez montrer et parler, et de donner une continuité pour maintenir l'intérêt des visiteurs pendant la visite".
"L'un des plus grands défis d'une visite libre est lié à l'imprévisibilité du nombre d'invités qui arrivent, explique Andis. "Si de nombreux invités arrivent, il peut être difficile pour tout le monde d'entendre le guide. Un grand groupe peut également nécessiter plus de temps pour se déplacer, ce qui doit être pris en compte", conseille-t-il.
CONSEIL IMPORTANT :
Sur la plateforme FREETOUR.com, vous pouvez fixer un nombre maximum d'invités par réservation, ainsi que couper facilement la disponibilité lorsque le total de vos réservations atteint un seuil que vous avez fixé pour une date de visite donnée. Toutefois, si vous recevez également des réservations d'autres sources qui ne disposent pas de dispositifs de contrôle de la qualité similaires, il est important d'être prêt à gérer un nombre imprévisible d'invités ; par exemple, en donnant la priorité aux invités qui ont réservé à l'avance ou en mettant à disposition un guide supplémentaire.
Vous devez également tenir compte des autres guides touristiques lorsque vous planifiez votre itinéraire et les horaires de vos visites. Vous devrez peut-être sortir un peu des sentiers battus, comme le fait Andis.
"Le principal défi, dit-il, peut être le nombre de groupes qui visitent les mêmes sites en même temps. La surface totale est assez limitée, les groupes peuvent se mélanger et les guides peuvent avoir des difficultés, ce qui n'est pas une bonne chose. C'est pourquoi j'envisage de proposer une nouvelle visite l'après-midi, où il y a généralement moins de monde".
Andis et ses invités lors d'une visite à pied gratuite de Riga.
Il ne s'agit pas seulement de faits et de dates - vous devez faire participer vos invités !
"Je conseille vivement de lire beaucoup sur les comportements et la vie sociale des gens à différentes époques, car les données factuelles peuvent être ennuyeuses lorsqu'elles sont trop nombreuses", déclare Marco.
"Comprendre l'histoire et les différents événements cruciaux est bien sûr important", ajoute-t-il, "mais ne dépensez pas toute votre énergie à donner un tas de chiffres ou de données chronologiques... il est beaucoup plus important de relier ces événements à d'autres éléments. Par exemple, j'ai tendance à utiliser des phrases comme "Dans la première moitié du XVe siècle", qui est une information suffisante pour la plupart des invités, et à donner plus d'informations si votre public le demande".
Diego pense également qu'il est important de partager ses anecdotes, afin de donner aux invités une perspective personnelle précieuse.
Vous ne pouvez pas ignorer l'histoire, mais vous devez aussi inclure la gastronomie, les coutumes et les anecdotes qui rendront l'expérience plus personnelle.
"Nous avons affaire à des gens, et je pense qu'il est essentiel que la visite ne ressemble pas à la lecture d'un livre d'histoire. Il faut impliquer les participants, leur poser des questions, interagir avec eux - c'est leur contribution qui fait la différence", poursuit-il.
Andis, à Riga, estime également que l'engagement et la connexion avec votre groupe sont plus importants que le fait de leur bourrer le crâne avec des dates et des noms spécifiques.
"Il est important d'avoir une histoire intéressante... les touristes, en général, ne s'intéressent pas beaucoup aux noms des différents rois et aux années de leur règne respectif ; cependant, les gens sont toujours intéressés par des faits inattendus ou curieux sur la ville et ses habitants", dit-il.
Apprenez toujours !
Féru d'histoire et guide touristique diplômé d'État, Andis connaissait déjà bien l'histoire locale et nationale, mais il a pris des mesures pour améliorer d'autres aspects de son répertoire de guide touristique afin d'améliorer l'expérience globale des visiteurs.
"J'ai suivi des cours de communication pour améliorer mes compétences en la matière. Et, bien sûr, les connaissances et l'expérience des autres guides sont d'une grande valeur et ils sont désireux de les partager", déclare-t-il.
À Saragosse, Diego, qui était déjà à l'aise dans la communication avec les groupes, a également trouvé que l'apprentissage auprès d'autres guides touristiques était inestimable.
lorsque j'enseignais, je devais parler en public et donner des explications tous les jours, mais j'ai appris [les compétences de guide] en participant à d'autres visites et en observant d'autres guides "en action", ce qui m'a beaucoup aidé", déclare Diego.
"En ce qui concerne les moyens d'apprentissage, Marco ajoute que les documentaires, les vidéos sur YouTube, les articles et les résumés en ligne, les livres, les magazines, les séminaires et les présentations spécialisés, ainsi que les histoires que vous trouvez intéressantes, peuvent être des sources essentielles.
"Les gens vous posent des questions auxquelles vous n'auriez pas pensé auparavant, et c'est grâce à eux que vous commencez à enquêter, à apprendre davantage et à vous améliorer. Vous aidez les gens à apprendre, mais en même temps vous apprenez aussi".
Prêtez attention aux commentaires de vos visiteurs
Le bouche-à-oreille est en ligne ; vous avez besoin que les gens parlent de votre circuit et cela se fait le plus souvent sous la forme d'avis - que ce soit sur vos profils Facebook ou TripAdvisor, ou sur les plateformes où les gens réservent votre circuit, telles que FREETOUR.com. Si le fait que votre passion soit jugée, évaluée et commentée en ligne peut sembler un peu intimidant au départ, il ne faut pas craindre les commentaires.
"Au début, j'avais un peu peur des commentaires et de la façon dont les gens réagiraient à ma tournée", explique Marco. au début, j'avais un peu peur des commentaires et de la façon dont les gens réagiraient à mon tour", explique Marco. Les gens prennent des décisions sur la base d'expériences antérieures de personnes qu'ils n'ont jamais rencontrées".
Il ne fait aucun doute que les commentaires positifs sont une grande source de motivation pour les organisateurs de voyages, mais les commentaires négatifs sont également importants, non seulement pour vous indiquer où vous pouvez améliorer votre service, mais aussi pour faire contrepoids et définir les attentes, en aidant les clients potentiels à mieux comprendre ce à quoi ils doivent s'attendre.
"Travailler avec les gens est toujours compliqué, car chacun a des attentes et des besoins différents", déclare Diego. "Un avis négatif est une occasion de s'améliorer, il faut donc le garder à l'esprit".
La gestion des attentes des clients est fondamentale pour l'accueil réservé à votre circuit, et les avis, en particulier les avis négatifs, peuvent y contribuer s'ils sont traités correctement.
[Le succès d'un voyage dépend du fait que les touristes reçoivent ce à quoi ils s'attendent.
La plateforme FREETOUR.com permet aux organisateurs de voyages de répondre publiquement aux commentaires, ce qui constitue une excellente occasion de montrer aux clients potentiels que vous tenez compte des commentaires, que vous vous efforcez de les améliorer dans la mesure du possible, que vous clarifiez ce à quoi les participants doivent s'attendre et que vous atténuez l'impact qu'un commentaire négatif aurait pu avoir sur votre public.
Voilà, guides en herbe, quelques conseils utiles de la part de trois des meilleurs guides gratuits de la planète. N'oubliez pas d'enregistrer votre visite sur la plateforme FREETOUR.com et l'application FREE TOUR et commencez à montrer aux voyageurs heureux l'endroit où vous vous sentez chez vous.
(Le contenu des contributeurs a été édité pour des raisons de longueur).
27
Juin,
2019
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