Trabalhar como guia turístico gratuito: Dicas e histórias de sucesso
Quer esteja a pensar em começar como fornecedor de excursões gratuitas ou já seja guia turístico na sua cidade, proporcionar a melhor experiência de excursão é fundamental para o sucesso a longo prazo. Falámos com os guias turísticos gratuitos mais bem classificados na nossa plataforma de reservas sobre os seus percursos até à data e as suas dicas para proporcionar visitas guiadas de alto nível. Mergulhe!
Se gosta da ideia de ser um guia turístico, de mostrar a cidade aos visitantes e de ser o seu próprio patrão, mas sente que perdeu o barco, está enganado. Quer seja um empreendimento a tempo inteiro ou uma atividade paralela lucrativa, criar a sua própria visita guiada gratuita e divertir-se a guiar os visitantes da sua cidade não precisa de ser apenas um sonho, mas pode ser alcançado com um pouco de autoconfiança - independentemente da sua formação, educação ou mesmo idade!
Cada um destes três guias, que atualmente gozam de sucesso como fornecedores de visitas guiadas premiadas, veio de diferentes origens, empregos e experiências para dar um salto de fé e criar visitas guiadas notáveis.
Diego Laborda, que realiza passeios a pé gratuitos em Saragoça, em Espanha, ganhou não apenas um, mas três prémios FREETOUR.com de 2019, conforme votado pela comunidade de utilizadores da Free Tour - Melhor Free Tour em todo o mundo, na Europa e Melhor Guia de Free Tour.
O seu percurso como fornecedor de free tours começou após um encontro casual com o conceito de free tour que o inspirou.
"O curioso da minha história é que estudei para ser professor de Desporto e Educação Física, mas nunca pensei dedicar-me a visitas guiadas. Descobri o conceito de Free Tour há alguns anos, quando estava a viajar", explica durante uma entrevista.
"Foi assim que eu conheci a FREETOUR.com, como turista, e achei maravilhoso - a possibilidade de poder mostrar a sua perspetiva pessoal de alguém que vive numa cidade e te conta o seu modo de vida, curiosidades e histórias" diz Diego.
Da mesma forma, Andis Artmanis que foi eleito um dos três melhores guias turísticos gratuitos do mundo pela sua excelente passeio a pé gratuito em Riga letónia, veio de um meio totalmente diferente e decidiu mudar relativamente tarde na sua carreira.
"A minha formação inicial é em tecnologia química. No entanto, quando a Letónia se tornou independente em 1991, esta área foi atingida pela crise devido ao colapso das ligações com os países da antiga URSS. Por isso, mudei para os serviços financeiros. Passei os 20 anos seguintes a trabalhar num banco e em gabinetes de dívida pública".
"No entanto, sempre me interessei por história e geografia, em especial a da minha terra natal, a Letónia. Decidi usar os meus conhecimentos e partilhá-los com outras pessoas, por isso, desde 2017, tenho guiado visitantes e apresentado-lhes a história e as histórias da maravilhosa Riga, que considero ser a cidade mais bonita do mundo", declara.
O Marco local que foi galardoado com o segundo lugar na categoria de melhor guia turístico gratuito, organiza a sua visita guiada gratuita em Dubrovnik na Croácia, e, tal como os seus dois colegas guias acima, decidiu mudar para uma profissão que considera mais gratificante, a de guia turístico a pé gratuito.
"Estava a trabalhar numa agência de turismo e percebi que este tipo de trabalho não era para mim; havia falta de comunicação com os clientes, não havia surpresas nem diversão e passava o dia todo sentado com folhas de cálculo Excel", diz Marco.
"Quando estava em Istambul para uma viagem, reparei que um guia turístico estava a fazer uma 'free tour'. Achei este conceito apelativo e percebi que precisávamos de algo semelhante em Dubrovnik. Por isso, na época seguinte, comecei a oferecer excursões gratuitas!", explica.
Assim, quando decidir que chegou a altura certa para experimentar ser guia turístico, quais são os principais componentes a ter em conta? Os nossos três guias turísticos têm alguns conselhos úteis.
Ter em atenção alguns aspectos essenciais durante a fase de planeamento fará com que o aperfeiçoamento da sua experiência turística seja um processo muito mais fácil quando estiver em ação.
"Cada cidade tem muitas coisas para oferecer, mas numa visita guiada não se pode falar ou mostrar tudo, senão pode durar cinco horas ou mais", explica Diego "... por isso, é necessário planear bem o percurso e definir as prioridades, decidir o que se quer mostrar e falar, e dar continuidade para manter os visitantes interessados durante a visita".
um dos maiores desafios de uma visita guiada gratuita está relacionado com a imprevisibilidade do número de visitantes que chegam", afirma Andis. "Se aparecerem muitos visitantes, pode ser um desafio para todos ouvirem o guia. Um grupo grande pode também necessitar de mais tempo para se deslocar, o que deve ser tido em conta", aconselha.
DICA IMPORTANTE:
Na plataforma FREETOUR.com, pode definir um número máximo de convidados por reserva, bem como cortar facilmente a disponibilidade quando o total de reservas atinge um limite definido por si para uma determinada data da excursão. No entanto, se também receber reservas de outras fontes sem caraterísticas de controlo de qualidade semelhantes, é importante estar preparado para lidar com um número imprevisível de hóspedes; por exemplo, dando prioridade apenas aos hóspedes pré-reservados, ou tendo um guia adicional disponível.
Também deve ter em atenção os outros guias turísticos ao planear o seu percurso e os horários das visitas. Talvez seja necessário pensar um pouco fora da caixa, como Andis.
"O principal desafio", diz ele, "[pode ser] o número de grupos turísticos que visitam as mesmas atracções ao mesmo tempo. A área total é bastante limitada, os grupos podem misturar-se e os guias podem ter dificuldades, o que não é bom. Por isso, estou a considerar oferecer uma nova visita guiada à tarde, que é geralmente menos concorrida".
"Sugiro definitivamente que leia muito sobre o comportamento das pessoas e a vida social em diferentes épocas históricas, uma vez que apenas dados factuais podem ser aborrecidos em grandes quantidades", diz Marco.
"Compreender a história e os diferentes acontecimentos cruciais é, obviamente, importante", diz ele, "...[mas] não gaste toda a sua energia a apresentar uma série de números ou dados cronológicos... é muito mais importante ligar estes acontecimentos a outros elementos. Por exemplo, costumo usar frases como "Na primeira metade do século XV", que é informação suficiente para a maioria dos convidados, e dou mais informações se o público as pedir".
Diego também pensa que é importante partilhar as suas anedotas, dando aos convidados uma perspetiva pessoal valiosa.
"Lidamos com pessoas, e penso que é essencial que a visita guiada não pareça alguém a ler um livro de história. É preciso envolver os participantes, perguntar-lhes coisas, interagir com eles - a sua contribuição é o que faz a diferença", continua.
Andis, em Riga, também considera que o envolvimento e a ligação com o seu grupo é mais importante do que encher-lhes a cabeça com datas e nomes específicos.
"É importante ter uma história interessante... os turistas, em geral, não se preocupam muito com os nomes dos diferentes reis e com os anos do seu respetivo governo; no entanto, as pessoas estão sempre interessadas em ouvir alguns factos inesperados ou curiosos sobre a cidade e os seus residentes", diz.
Andis, um ávido apreciador de história e guia turístico qualificado pelo Estado, já era proficiente no seu conhecimento da história local e nacional, mas tomou medidas para melhorar outros aspectos do seu repertório de guia turístico com o objetivo de reforçar a sua experiência geral de visita aos hóspedes.
"Frequentei alguns cursos de comunicação para melhorar as minhas capacidades de comunicação. E, claro, o conhecimento e a experiência de outros guias são de grande valor e eles estão dispostos a partilhá-los", afirma.
Para Diego, em Saragoça, que já se sentia à vontade para comunicar com grupos, a aprendizagem com outros guias turísticos também foi muito importante.
"Quando dava aulas, tinha de lidar diariamente com o discurso e as explicações em público, mas aprendi [as competências de guia] assistindo a outras visitas guiadas e observando outros guias 'em ação', o que me ajudou muito", afirma Diego.
"Quanto aos meios de aprendizagem", diz Marco, "documentários, vídeos do YouTube, artigos e resumos online, livros, revistas, seminários e apresentações especializadas, e histórias que ache interessantes [podem ser fontes fundamentais]", aconselha.
"As pessoas perguntam-nos coisas que talvez não nos tenham ocorrido antes e é graças a elas que começamos a investigar, a aprender mais e a melhorar. Ajudamos as pessoas a aprender, mas ao mesmo tempo também aprendemos".
O boca-a-boca está online; precisa que as pessoas falem sobre a sua excursão e isso é mais frequentemente feito sob a forma de comentários - seja nos seus perfis do Facebook ou do TripAdvisor, ou nas plataformas onde as pessoas reservam a sua excursão, como a FREETOUR.com. Embora o facto de a sua paixão ser julgada, classificada e avaliada online possa parecer um pouco assustador no início, as avaliações não são nada a temer.
"No início, tinha um pouco de medo do feedback e da reação das pessoas à minha digressão", diz Marco. "Mas as avaliações online tornaram-se tudo neste negócio nos últimos anos. As pessoas estão a tomar decisões com base em experiências anteriores de pessoas que nunca conheceram".
Não há dúvida de que as críticas positivas são uma grande motivação para os organizadores de excursões, mas as críticas negativas também são importantes - não só para o informar sobre onde pode melhorar o seu serviço, mas também como um contrapeso que ajuda a definir as expectativas, ajudando os potenciais clientes a compreender melhor o que podem esperar.
"Trabalhar com pessoas é sempre complicado, uma vez que cada um tem expectativas e necessidades diferentes", afirma Diego. "Uma opinião negativa é uma oportunidade para melhorar, por isso é preciso tê-las em mente".
Gerir as expectativas dos hóspedes é fundamental para a forma como a sua excursão é recebida, e as críticas, especialmente as negativas, podem ajudar nesse sentido quando tratadas corretamente.
A plataforma FREETOUR.com permite que os fornecedores de excursões respondam publicamente às críticas, uma grande oportunidade para demonstrar aos potenciais clientes que aceita o feedback, trabalha para melhorar sempre que possível, esclarece o que um participante deve esperar e dilui o impacto que uma crítica negativa poderia ter no seu público.
Aqui têm, novos guias turísticos, alguns conselhos úteis de três dos melhores guias turísticos gratuitos do planeta. Não se esqueçam de registar a vossa visita na plataforma FREETOUR.com e na aplicação FREE TOUR e comecem a mostrar aos viajantes felizes o lugar a que chamam casa.
(O conteúdo dos colaboradores foi editado por questões de extensão).
Como é que se torna um guia turístico?
Se gosta da ideia de ser um guia turístico, de mostrar a cidade aos visitantes e de ser o seu próprio patrão, mas sente que perdeu o barco, está enganado. Quer seja um empreendimento a tempo inteiro ou uma atividade paralela lucrativa, criar a sua própria visita guiada gratuita e divertir-se a guiar os visitantes da sua cidade não precisa de ser apenas um sonho, mas pode ser alcançado com um pouco de autoconfiança - independentemente da sua formação, educação ou mesmo idade!
Cada um destes três guias, que atualmente gozam de sucesso como fornecedores de visitas guiadas premiadas, veio de diferentes origens, empregos e experiências para dar um salto de fé e criar visitas guiadas notáveis.
Diego Laborda, que realiza passeios a pé gratuitos em Saragoça, em Espanha, ganhou não apenas um, mas três prémios FREETOUR.com de 2019, conforme votado pela comunidade de utilizadores da Free Tour - Melhor Free Tour em todo o mundo, na Europa e Melhor Guia de Free Tour.
O seu percurso como fornecedor de free tours começou após um encontro casual com o conceito de free tour que o inspirou.
"O curioso da minha história é que estudei para ser professor de Desporto e Educação Física, mas nunca pensei dedicar-me a visitas guiadas. Descobri o conceito de Free Tour há alguns anos, quando estava a viajar", explica durante uma entrevista.
"Foi assim que eu conheci a FREETOUR.com, como turista, e achei maravilhoso - a possibilidade de poder mostrar a sua perspetiva pessoal de alguém que vive numa cidade e te conta o seu modo de vida, curiosidades e histórias" diz Diego.
As visitas guiadas gratuitas ajudaram-me muito nas minhas viagens e permitiram-me descobrir e ver coisas que de outra forma não teria visto. Por isso, quando regressei a casa, decidi que era altura de mostrar a cidade onde nasci e cresci.
Da mesma forma, Andis Artmanis que foi eleito um dos três melhores guias turísticos gratuitos do mundo pela sua excelente passeio a pé gratuito em Riga letónia, veio de um meio totalmente diferente e decidiu mudar relativamente tarde na sua carreira.
"A minha formação inicial é em tecnologia química. No entanto, quando a Letónia se tornou independente em 1991, esta área foi atingida pela crise devido ao colapso das ligações com os países da antiga URSS. Por isso, mudei para os serviços financeiros. Passei os 20 anos seguintes a trabalhar num banco e em gabinetes de dívida pública".
"No entanto, sempre me interessei por história e geografia, em especial a da minha terra natal, a Letónia. Decidi usar os meus conhecimentos e partilhá-los com outras pessoas, por isso, desde 2017, tenho guiado visitantes e apresentado-lhes a história e as histórias da maravilhosa Riga, que considero ser a cidade mais bonita do mundo", declara.
Estou muito feliz e orgulhoso por ter tomado a decisão de começar como guia turístico gratuito.
O Marco local que foi galardoado com o segundo lugar na categoria de melhor guia turístico gratuito, organiza a sua visita guiada gratuita em Dubrovnik na Croácia, e, tal como os seus dois colegas guias acima, decidiu mudar para uma profissão que considera mais gratificante, a de guia turístico a pé gratuito.
"Estava a trabalhar numa agência de turismo e percebi que este tipo de trabalho não era para mim; havia falta de comunicação com os clientes, não havia surpresas nem diversão e passava o dia todo sentado com folhas de cálculo Excel", diz Marco.
"Quando estava em Istambul para uma viagem, reparei que um guia turístico estava a fazer uma 'free tour'. Achei este conceito apelativo e percebi que precisávamos de algo semelhante em Dubrovnik. Por isso, na época seguinte, comecei a oferecer excursões gratuitas!", explica.
E agora? Dicas para melhorar a sua excursão
Assim, quando decidir que chegou a altura certa para experimentar ser guia turístico, quais são os principais componentes a ter em conta? Os nossos três guias turísticos têm alguns conselhos úteis.
Logística - planear primeiro!
Ter em atenção alguns aspectos essenciais durante a fase de planeamento fará com que o aperfeiçoamento da sua experiência turística seja um processo muito mais fácil quando estiver em ação.
"Cada cidade tem muitas coisas para oferecer, mas numa visita guiada não se pode falar ou mostrar tudo, senão pode durar cinco horas ou mais", explica Diego "... por isso, é necessário planear bem o percurso e definir as prioridades, decidir o que se quer mostrar e falar, e dar continuidade para manter os visitantes interessados durante a visita".
um dos maiores desafios de uma visita guiada gratuita está relacionado com a imprevisibilidade do número de visitantes que chegam", afirma Andis. "Se aparecerem muitos visitantes, pode ser um desafio para todos ouvirem o guia. Um grupo grande pode também necessitar de mais tempo para se deslocar, o que deve ser tido em conta", aconselha.
DICA IMPORTANTE:
Na plataforma FREETOUR.com, pode definir um número máximo de convidados por reserva, bem como cortar facilmente a disponibilidade quando o total de reservas atinge um limite definido por si para uma determinada data da excursão. No entanto, se também receber reservas de outras fontes sem caraterísticas de controlo de qualidade semelhantes, é importante estar preparado para lidar com um número imprevisível de hóspedes; por exemplo, dando prioridade apenas aos hóspedes pré-reservados, ou tendo um guia adicional disponível.
Também deve ter em atenção os outros guias turísticos ao planear o seu percurso e os horários das visitas. Talvez seja necessário pensar um pouco fora da caixa, como Andis.
"O principal desafio", diz ele, "[pode ser] o número de grupos turísticos que visitam as mesmas atracções ao mesmo tempo. A área total é bastante limitada, os grupos podem misturar-se e os guias podem ter dificuldades, o que não é bom. Por isso, estou a considerar oferecer uma nova visita guiada à tarde, que é geralmente menos concorrida".
Andis e os seus convidados num passeio a pé gratuito por Riga.
Não se trata apenas de factos e datas - é preciso envolver os convidados!
"Sugiro definitivamente que leia muito sobre o comportamento das pessoas e a vida social em diferentes épocas históricas, uma vez que apenas dados factuais podem ser aborrecidos em grandes quantidades", diz Marco.
"Compreender a história e os diferentes acontecimentos cruciais é, obviamente, importante", diz ele, "...[mas] não gaste toda a sua energia a apresentar uma série de números ou dados cronológicos... é muito mais importante ligar estes acontecimentos a outros elementos. Por exemplo, costumo usar frases como "Na primeira metade do século XV", que é informação suficiente para a maioria dos convidados, e dou mais informações se o público as pedir".
Diego também pensa que é importante partilhar as suas anedotas, dando aos convidados uma perspetiva pessoal valiosa.
Não se pode ignorar a história, mas também se deve incluir a gastronomia, os costumes e as anedotas que tornarão a experiência mais pessoal.
"Lidamos com pessoas, e penso que é essencial que a visita guiada não pareça alguém a ler um livro de história. É preciso envolver os participantes, perguntar-lhes coisas, interagir com eles - a sua contribuição é o que faz a diferença", continua.
Andis, em Riga, também considera que o envolvimento e a ligação com o seu grupo é mais importante do que encher-lhes a cabeça com datas e nomes específicos.
"É importante ter uma história interessante... os turistas, em geral, não se preocupam muito com os nomes dos diferentes reis e com os anos do seu respetivo governo; no entanto, as pessoas estão sempre interessadas em ouvir alguns factos inesperados ou curiosos sobre a cidade e os seus residentes", diz.
Aprender sempre!
Andis, um ávido apreciador de história e guia turístico qualificado pelo Estado, já era proficiente no seu conhecimento da história local e nacional, mas tomou medidas para melhorar outros aspectos do seu repertório de guia turístico com o objetivo de reforçar a sua experiência geral de visita aos hóspedes.
"Frequentei alguns cursos de comunicação para melhorar as minhas capacidades de comunicação. E, claro, o conhecimento e a experiência de outros guias são de grande valor e eles estão dispostos a partilhá-los", afirma.
Para Diego, em Saragoça, que já se sentia à vontade para comunicar com grupos, a aprendizagem com outros guias turísticos também foi muito importante.
"Quando dava aulas, tinha de lidar diariamente com o discurso e as explicações em público, mas aprendi [as competências de guia] assistindo a outras visitas guiadas e observando outros guias 'em ação', o que me ajudou muito", afirma Diego.
"Quanto aos meios de aprendizagem", diz Marco, "documentários, vídeos do YouTube, artigos e resumos online, livros, revistas, seminários e apresentações especializadas, e histórias que ache interessantes [podem ser fontes fundamentais]", aconselha.
"As pessoas perguntam-nos coisas que talvez não nos tenham ocorrido antes e é graças a elas que começamos a investigar, a aprender mais e a melhorar. Ajudamos as pessoas a aprender, mas ao mesmo tempo também aprendemos".
Preste atenção aos comentários dos seus hóspedes
O boca-a-boca está online; precisa que as pessoas falem sobre a sua excursão e isso é mais frequentemente feito sob a forma de comentários - seja nos seus perfis do Facebook ou do TripAdvisor, ou nas plataformas onde as pessoas reservam a sua excursão, como a FREETOUR.com. Embora o facto de a sua paixão ser julgada, classificada e avaliada online possa parecer um pouco assustador no início, as avaliações não são nada a temer.
"No início, tinha um pouco de medo do feedback e da reação das pessoas à minha digressão", diz Marco. "Mas as avaliações online tornaram-se tudo neste negócio nos últimos anos. As pessoas estão a tomar decisões com base em experiências anteriores de pessoas que nunca conheceram".
Não há dúvida de que as críticas positivas são uma grande motivação para os organizadores de excursões, mas as críticas negativas também são importantes - não só para o informar sobre onde pode melhorar o seu serviço, mas também como um contrapeso que ajuda a definir as expectativas, ajudando os potenciais clientes a compreender melhor o que podem esperar.
"Trabalhar com pessoas é sempre complicado, uma vez que cada um tem expectativas e necessidades diferentes", afirma Diego. "Uma opinião negativa é uma oportunidade para melhorar, por isso é preciso tê-las em mente".
Gerir as expectativas dos hóspedes é fundamental para a forma como a sua excursão é recebida, e as críticas, especialmente as negativas, podem ajudar nesse sentido quando tratadas corretamente.
[O sucesso da excursão depende do facto de os turistas receberem o que esperavam.
A plataforma FREETOUR.com permite que os fornecedores de excursões respondam publicamente às críticas, uma grande oportunidade para demonstrar aos potenciais clientes que aceita o feedback, trabalha para melhorar sempre que possível, esclarece o que um participante deve esperar e dilui o impacto que uma crítica negativa poderia ter no seu público.
Aqui têm, novos guias turísticos, alguns conselhos úteis de três dos melhores guias turísticos gratuitos do planeta. Não se esqueçam de registar a vossa visita na plataforma FREETOUR.com e na aplicação FREE TOUR e comecem a mostrar aos viajantes felizes o lugar a que chamam casa.
(O conteúdo dos colaboradores foi editado por questões de extensão).
27
Junho,
2019
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